Scoprire i segreti di un programma di successo Customer Experience

UNA NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA CIÒ CHE SEPARA I LEADER DAI RITARDATARI

Con una probabilità 26 volte maggiore per i leader della CX rispetto ai ritardatari di registrare una crescita del fatturato pari o superiore al 20%, l'Istituto Medallia ha studiato 580 organizzazioni e i loro programmi customer experience per identificare cosa separa un leader della CX da un ritardatario. Il risultato di report traccia un quadro chiaro di come i leader siano intenzionali nella raccolta dei feedback, di come investano nel dare ai propri dipendenti la possibilità di agire rapidamente e di come si concentrino sull'orchestrazione delle interazioni digitali e umane lungo l'intero percorso del cliente.

Richiedete la vostra copia della ricerca completa report e scopritela:

• Quali sono i fattori di maggiore impatto nello sviluppo di un programma di successo?
• Dove le organizzazioni hanno le migliori opportunità di ottenere risultati
• Su cosa dovete concentrarvi per diventare un leader della CX