Come T-Mobile migliora l'esperienza dei dipendenti e dei clienti attraverso il crowdsourcing delle idee

T-Mobile è "The Un-carrier", cambia le regole delle telecomunicazioni mobili e adotta un approccio commerciale orientato al cliente. Il risultato è la società wireless americana con la crescita più rapida tra i consumatori e un concorrente di primo piano nel mercato wireless aziendale.

Le grandi idee per migliorare customer experience spesso provengono dai lavoratori in prima linea che sono più vicini ai clienti. Il loro contributo aiuta a identificare i punti dolenti che meritano di essere risolti, incoraggia il coinvolgimento dei dipendenti e promuove una cultura del lavoro favorevole e innovativa. T-Mobile collabora con Medallia da oltre sette anni per ascoltare la voce del cliente in tempo reale, promuovere azioni incentrate sul cliente e "cambiare il wireless per sempre". In seguito al successo ottenuto con Medallia Experience Cloud e al desiderio di un maggiore coinvolgimento dei dipendenti in prima linea, T-Mobile ha implementato Medallia Ideas e il programma di collaborazione di idee noto come "T-Action" ha preso vita.

Leggete il caso di studio e scoprite come T-Mobile abbia ricevuto più di 3.000 idee, da piccole cose che possono essere risolte in un giorno a progetti pluriennali, apportando oltre 800 miglioramenti all'esperienza aziendale.