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Costruire la fedeltà: Come i migliori marchi creano clienti per sempre con la CX

La concorrenza è agguerrita e la fedeltà dei clienti è molto combattuta: una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente, rendendo la CX vitale per la fidelizzazione e la crescita. Ma c'è una buona notizia: molti marchi eccezionali hanno scoperto come curare esperienze che li distinguono. Ascoltate in prima persona alcuni di questi marchi in una discussione aperta per celebrare il CX Day 2024.

Non perdetevi questo panel di leader ispiratori che hanno creato basi di clienti fedeli presso Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations e Trulieve, guidati da Greg Kihlström, esperto di tecnologia e trasformazione della CX. Discuteranno di:

  • Ottenere una visibilità completa della CX eliminando i punti ciechi e i silos di dati

  • Priorità delle iniziative e degli investimenti CX in base alla fidelizzazione dei clienti e all'impatto sul business

  • Come utilizzare in modo efficiente ed efficace l'esperienza insights per aumentare la produttività e il ROI

  • L'importanza del miglioramento continuo per fidelizzare e rafforzare il vostro marchio

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Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld
La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i brand che cercano di aumentare l'engagement, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo. Guardate questo emozionante incontro tra menti...

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Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro priorità assoluta. Medallia Market Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro aziende. Questo...

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La tua guida ufficiale per personalizzare la Customer Experience
La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, con l'obiettivo di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Solo il 24% degli operatori della CX, infatti, considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...