L'evoluzione dell'esperienza cliente con Holiday Inn Club Vacations

Esiste un mondo in cui ogni dipendente ha la insights, le competenze e la responsabilità necessarie per migliorare l’esperienza degli ospiti. E Holiday Inn Club Vacations prosperando in quell’universo.

Ogni anno mettono in relazione oltre un milione di segnali relativi all’esperienza. Inoltre, forniscono ai team un linguaggio comune e un programma di certificazione CX a livello aziendale.

E ora, HICV sta vivendo la concretizzazione nella vita reale del percorso dalla prima linea ai vertici aziendali, grazie ai dati e alle insights che guidano realmente il cambiamento.

Perché misurare è importante. Ma la trasformazione è fondamentale.

Punti chiave da ricordare:

• Costruire una cultura dell’azione:scopri come HICV ha fornito ai dipendenti di tutta Azienda competenze, gli strumenti e la responsabilità Azienda per trasformare le insights in azioni concrete quotidiane.
• Collegare i segnali all'azione:scopri come HICV ha unificato i segnali relativi all'esperienza in una visione condivisa del percorso del cliente, consentendo ai team di individuare più rapidamente le opportunità e promuovere un miglioramento continuo.
• Rendere operativa la trasformazione dell'esperienza:scopri come HICV ha integrato la CX nel funzionamento dell'azienda attraverso la governance, la responsabilità condivisa e risultati aziendali misurabili, andando oltre la semplice rendicontazione per arrivare a una trasformazione a livello aziendale.