Il potere del feedback ad anello chiuso

CVS Health ha intrapreso un ambizioso percorso a livello aziendale: utilizzare il feedback a ciclo chiuso (CLF) per coinvolgere i propri clienti, facendoli sentire visti, ascoltati e apprezzati. Questa ricerca di esperienze più umane e personalizzate ha richiesto al team di CVS Health di ascoltare continuamente i clienti nei punti chiave del loro journey. Hanno utilizzato la piattaforma all'avanguardia di Medallia per realizzare il close the loop sul feedback dei consumatori in tutti i programmi di survey, con l'obiettivo di ottenere un impatto positivo a lungo termine sui clienti e sull'azienda.

Scoprite come CVS Health, in collaborazione con Medallia, sta utilizzando con successo il CLF per creare una solida base di voice of the consumer (VoC) per ascoltare, imparare e agire in modo efficace.