MEDALLIA ORCHESTRAZIONE DELL'ESPERIENZA

Intelligenza di viaggio e analisi

Modellare il modo in cui il team vede e comprende il coinvolgimento dei clienti

Comprensione del viaggio autentico

Vedere il feedback nel contesto del viaggio

Combinate il feedback con immagini del viaggio per rivelare ciò che accade prima e dopo la cattura dei segnali di feedback.

Ottimizzare le risorse e stabilire le priorità

Capire come i clienti si muovono attraverso i canali di coinvolgimento e le fasi del ciclo di vita, in modo da poter assegnare efficacemente le priorità e le risorse limitate.

Considerare e comprendere tutti i clienti

Ottenere insights sulle prospettive e sui sentimenti dei clienti che potrebbero non fornire attivamente un feedback.

Sbloccare le informazioni sui clienti

Ottenere una visione completa delle interazioni, dei comportamenti e dei viaggi dei clienti per l'allineamento organizzativo.

Visualizzare per offrire esperienze personalizzate in tempo reale

Comprendete il contesto che sta dietro a ogni viaggio dei clienti e scoprite insights per guidare i cambiamenti tattici e strategici attraverso i canali e le fasi del ciclo di vita del cliente. Combinando i percorsi più comuni con i segnali di feedback, la vostra Azienda può ottenere una brand intelligence unificata, facilitando la progettazione e l'implementazione di azioni automatizzate che danno priorità alla fornitura di esperienze clienti eccezionali su scala.

Scoprite insights utili per ogni esperienza

Fase del ciclo di vita
Scoprite come i vostri clienti avanzano e retrocedono tra le diverse fasi del ciclo di vita e approfondite le esperienze dei promotori, dei passivi e dei detrattori.

Canale di coinvolgimento
Esaminate il modo in cui i vostri clienti interagiscono con i vari canali per creare esperienze end-to-end che favoriscano la fidelizzazione, riducano i costi di servizio e favoriscano la crescita del business con conversazioni omnichannel significative.

Allineare le strategie di coinvolgimento con le insights clienti

Concentrate le vostre risorse sulle esperienze che portano risultati, comprendendo la frequenza con cui il vostro Azienda si impegna con le persone che conoscete e non conoscete, dove e quando vengono fornite esperienze personalizzate e i punti di contatto che potrebbero beneficiare di azioni automatizzate in tempo reale. Questo approccio mira a fidelizzare i clienti, ridurre i costi e superare le loro aspettative in ogni interazione.

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