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MEDALLIA ORCHESTRAZIONE DELL'ESPERIENZA

Profilo di coinvolgimento adattivo

Mettete il cliente al centro di ogni esperienza con un profilo ricco e in tempo reale che mantiene l'intento sempre attivo.

Profilo di coinvolgimento adattivo

Sintonizzarsi sulle mutevoli intenzioni di ogni cliente

Monitorare e comprendere costantemente il comportamento, le preferenze e le esigenze in evoluzione dei clienti.

Fornire esperienze coerenti e coese

Collegare l'identità del cliente aiuta i marchi a tracciare e ascoltare i canali di coinvolgimento e le fasi del ciclo di vita.

Profilo dinamico del cliente

Rimanere aggiornati sulle attività, le azioni e gli attributi più recenti

Connettività omnichannel

Eliminare le lacune dell'esperienza con un'intelligence condivisa tra i vari touchpoint

Visione autentica delle attività e delle esigenze di ciascun cliente

MXO offre potenti funzioni per acquisire e collegare i dati dei clienti attraverso vari dispositivi e punti di contatto, fornendo una visione unificata del cliente. Grazie alle funzionalità di collegamento del profilo del cliente di MXO, è possibile collegare le interazioni e i dati del cliente a un unico profilo, garantendo una comprensione completa dell'intento del cliente.

Eventi di esperienza in tempo reale per interazioni tempestive e personalizzate

MXO registra gli eventi dell'esperienza dei clienti, fornendo una comprensione centralizzata e in tempo reale delle attività, delle azioni, dell'evoluzione delle esigenze e delle preferenze individuali. Questa intelligence funge da base per esperienze rilevanti, consentendo alle aziende di offrire interazioni tempestive e personalizzate che migliorano la soddisfazione dei clienti e ne favoriscono la fidelizzazione.

Intento del cliente al secondo per un'esperienza personalizzata

Ottenete una insights approfondita delle esigenze e delle preferenze dei clienti in quel momento, consentendovi di coinvolgere con empatia e di offrire esperienze personalizzate che risuonano. MXO cattura le intenzioni dei clienti in tempo reale fondendo i comportamenti con gli interessi, il percorso e i dati di feedback. Rimanete in contatto con le intenzioni in evoluzione dei clienti per costruire relazioni durature e fidelizzarli.

Panoramica

Demo di scoperta: Fornire esperienze personalizzate con Medallia

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