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SERVIZIO CLIENTI A DISTANZA

Per essere sempre in contatto con i vostri agenti del servizio clienti, sia che siate in viaggio o in ufficio, vi aiutiamo a rimanere in contatto.

Aumentate la fidelizzazione degli agenti e create esperienze memorabili per i clienti con i vostri team ibridi/remoti.

Rispettare gli standard di qualità è un gioco da ragazzi

Ottimizzate in modo proattivo gli script del contact center, in modo che gli agenti sappiano cosa significa avere successo.

Scoprire le tendenze che determinano le basse prestazioni

Sfruttate le tendenze emergenti per ottenere dai vostri agenti il feedback di cui hanno bisogno virtualmente e di persona.

Premiate i vostri agenti e condividete le vittorie

Gli ambienti di lavoro remoti/ibridi sono il luogo perfetto per condividere virtualmente le vittorie.

Far crescere più velocemente i nuovi membri del team

I dati sulle interazioni con i clienti e la visibilità sulle prestazioni degli agenti aiutano i manager a formare in modo più efficiente.

Impostate la vostra frontline per il successo, indipendentemente dalla posizione che occupa

Mantenete il vostro team al corrente

In questo ambiente in rapida evoluzione, essere in contatto con la temperatura dei clienti è più difficile che mai. Assicuratevi che i vostri agenti dispersi mettano in pratica politiche aggiornate con una soluzione di AQ.

Motivare, premiare e fidelizzare gli agenti

Agent ConnectIl processo di revisione consente ai clienti di dare "cinque" virtuali e premi agli agenti in tempo reale. Questi sforzi sono determinanti per la riduzione del tasso di abbandono degli agenti, che può arrivare fino al 50%, grazie alla nostra piattaforma.

Il feedback di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno, ovunque vi troviate

Può essere difficile tenere il polso del team quando non si è presenti nel contact center. Con Agent Connect, il feedback dei clienti viene raccolto, analizzato e condiviso con gli agenti in tempo reale, garantendo miglioramenti specifici in termini di qualità, risoluzione dei contatti, ripristino del servizio e altro ancora.

Guida

4 passi per aumentare le prestazioni degli agenti dei contact center

In questa guida scoprirete quattro modi per trasformare le interazioni con i clienti in un'esperienza migliore per il vostro team di contact center.

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