Ridurre l'abbandono degli agenti

Il turnover degli agenti ha raggiunto un tasso allarmante. Il tasso medio di abbandono nei contact center è compreso tra il 30 e il 45%. Non solo è significativamente più alto rispetto alla maggior parte degli altri settori, ma il costo medio per l'assunzione e l'inserimento di un nuovo agente è di 15.000 dollari. I vostri agenti sono la vostra risorsa più preziosa, quindi è fondamentale creare un ambiente che li mantenga impegnati e felici.

Non lasciate che il buon lavoro passi inosservato. Sfruttate le funzioni di riconoscimento e di ricompensa di Agent Connectper trasformare i feedback positivi dei clienti in premi per gli agenti, in apprezzamenti sui social media e in elogi interni.