AGENTE CONNESSO

COACHING PER AGENTI

Fornire un coaching personalizzato agli agenti per i momenti più importanti per i vostri clienti e per la vostra attività.

I clienti vedono un miglioramento medio del 15% nelle prestazioni degli agenti con Medallia

Feedback 1:1 sui momenti che contano

Fornire un feedback personalizzato che affronti le aree di miglioramento specifiche dell'agente.

Allenare gli agenti con il contesto

Salvate il feedback dei clienti, le revisioni QA e le metriche per le sessioni 1:1 future.

Riconoscere un lavoro ben fatto

Date un riconoscimento quando un membro del team si comporta bene e condividete il suo successo con gli altri.

Approfondimento con la reportistica 1:1

Date un rapido sguardo ai dati aggregati sul coaching con una visibilità a livello esecutivo.

Non perdete mai un momento di coaching

Ottenete un accesso immediato ai feedback negativi e close the loop ancora più velocemente

Gli avvisi configurabili inviano notifiche istantanee al telefono, all'e-mail e altro ancora quando un agente riceve un feedback negativo.

GUARDA LA DEMO >

Esaminare il feedback del team in movimento

I team leader possono esaminare il feedback in ufficio, a casa o in viaggio. I leader possono collegarsi all'intero ticket e istruire l'agente da qualsiasi luogo su come migliorare.

Identificare le opportunità di coaching che hanno il massimo impatto sulle prestazioni degli agenti.

Abbinate ogni pezzo di feedback con i replay delle sessioni per una comprensione più ricca dei clienti e risultati aziendali più rapidi. Sia che stiate notando un trend di feedback emergente e vogliate una visione più approfondita, sia che stiate parlando con un cliente e abbiate bisogno di visibilità sulla sua effettiva esperienza, i replay delle sessioni di Medalliavi forniscono il contesto necessario per prendere decisioni più intelligenti e guidare la crescita del business.

I clienti hanno ridotto del 25% i costi per il passaggio degli agenti alla piena professionalità con Agent Connect

Un coaching che stimola i comportamenti giusti

La nostra piattaforma consente ai team di allenare e guidare i comportamenti giusti, costruendo le competenze degli agenti molto più rapidamente grazie alla nostra capacità di fornire coaching più approfondito e formazione personalizzata.

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Creare una cultura ossessiva nei confronti del cliente

Agent Connect fornisce un feedback diretto da parte del cliente, dando ai leader e agli agenti insights immediata dei punti in cui è necessario impegnarsi per ottenere miglioramenti.

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Guida

9 consigli su come allenare gli agenti di maggior successo

Volete saperne di più su come fare coaching in modo più efficace? Vi illustreremo 9 consigli fondamentali per allenare gli agenti di maggior successo.