12 dicembre 2017

Zurich lancia Medallia Experience Cloud per migliorare l'customer experience

SAN MATEO, CA-12 dicembre 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) ha annunciato oggi di essere stata incaricata dal principale assicuratore Zurich di espandere l'uso di Medallia Experience Cloud™ in tutta la sua attività assicurativa nel Regno Unito.

L'assicuratore sta ora implementando per la prima volta Medallia Experience Cloud nella sua attività di Assicurazione Generale, basandosi sui sistemi già esistenti per tracciare l'customer experience tra i clienti retail del ramo vita di Zurich.

Medallia Experience Cloud fornisce all'assicuratore dati sofisticati sui clienti in tempo reale, offrendo ai dipendenti Zurich un altro meccanismo per aiutarli a comprendere e agire sui feedback dei clienti, a complemento dei sistemi già esistenti. La tecnologia fornisce inoltre a Zurich preziose insights clienti per aiutarla a definire la sua strategia di fidelizzazione.

"Siamo lieti di collaborare con Medallia e di utilizzare per la prima volta i suoi strumenti di analisi dei dati dei clienti in tutta la nostra attività nel Regno Unito", ha dichiarato Tulsi Naidu, CEO di Zurich UK. "Si tratta di uno sviluppo entusiasmante per noi, che ci aiuterà a comprendere meglio l'customer experience e a modellare la nostra strategia per garantire che continuiamo a fornire un servizio di prima classe a tutti i nostri clienti."

Oltre all'utilizzo della tecnologia desktop di Medalliain tutto il Regno Unito, l'assicuratore utilizza anche l'applicazione mobile Medallia per monitorare i commenti in tempo reale dei clienti.

"Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per aiutarli ad anticipare le esigenze dei clienti e ad adattare le loro organizzazioni per soddisfarle", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Utilizzando Medallia Experience Cloud in tutta l'azienda, Zurich può coinvolgere tutti i membri dell'azienda con il feedback dei clienti che è rilevante per il loro lavoro".

Informazioni su Medallia

MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.

Circa Zurich

Zurich nel Regno Unito

Zurich fornisce una serie di prodotti assicurativi generali e vita a clienti privati e aziendali.

Forniamo assicurazioni personali, commerciali e per gli enti locali attraverso una serie di canali di distribuzione e offriamo una gamma di polizze di protezione, pensionistiche e di risparmio disponibili online e tramite intermediari finanziari per il mercato retail e tramite consulenti per i benefici ai dipendenti per il mercato aziendale.

Endsleigh, compagnia assicurativa specializzata per studenti e giovani, è interamente controllata da Zurich dal 2007 e rimane l'unico marchio assicurativo raccomandato dalla NUS. Endsleigh offre una gamma di coperture per auto, casa, viaggi e gadget; maggiori informazioni sono disponibili qui.

Con circa 20 sedi in tutto il Regno Unito - con grandi siti a Birmingham, Cheltenham, Farnborough, Glasgow, Londra, Swindon e Whiteley - Zurich impiega circa 6.000 persone nel Regno Unito.

La responsabilità aziendale è parte integrante del nostro modo di operare e Zurich comprende la necessità di stabilire e mantenere elevati standard di integrità nei confronti di clienti, dipendenti, comunità locali, società e ambiente. Come risultato di questo lavoro, Zurich ha ottenuto il "CommunityMark" di Business in the Community. Questo premio è l'unico standard nazionale del Regno Unito che riconosce pubblicamente l'eccellenza nell'investimento nella comunità, che nel caso di Zurichè principalmente realizzato dal Zurich Community Trust, il braccio caritatevole di Zurich nel Regno Unito. Per maggiori informazioni sull'impegno di Zurichnella responsabilità d'impresa e sul lavoro del Trust, visitate il nostro sito web qui.

Zurich A livello globale

Zurich Insurance Group (Zurich) è un assicuratore multi-linea leader che serve i suoi clienti nei mercati globali e locali. Con circa 54.000 dipendenti, fornisce un'ampia gamma di prodotti e servizi assicurativi nel ramo danni e infortuni e nel ramo vita in oltre 210 Paesi e territori. ZurichI clienti del Gruppo comprendono privati, piccole imprese, aziende di medie e grandi dimensioni e multinazionali. Il Gruppo ha sede a Zurich, in Svizzera, dove è stato fondato nel 1872. La holding, Zurich Insurance Group Ltd (ZURN), è quotata alla SIX Swiss Exchange e ha un programma di American Depositary Receipt di livello I (ZURVY), che viene negoziato over-the-counter su OTCQX. Ulteriori informazioni su Zurich sono disponibili su www.zurich.com.