TYSONS, VA. - 16 settembre 2025 - Medallia, Inc.leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, insieme a Ipsos, una delle principali società di ricerche di mercato al mondo, ha annunciato il prossimo passo della sua partnership con Gruppo Volkswagen UK (VWG UK), una società interamente controllata dal Gruppo Volkswagen (VW). Questa collaborazione segna la prossima fase del percorso di customer experience di VWG UK, partendo da una solida base alimentata dalla tecnologia di Medalliae dalla ricerca, dall'analisi avanzata e dai servizi di consulenza di Ipsos. Il leader del settore automobilistico britannico sta lanciando CX Health, una nuova iniziativa che trasformerà il modo in cui il ramo britannico dell'azienda cattura e agisce sulla vera voce del cliente.
"In Volkswagen Group UK sappiamo che il feedback dei nostri clienti è fondamentale per definire il futuro del nostro business. Grazie alla partnership con Medallia e Ipsos siamo riusciti a compiere un importante passo avanti nella realizzazione di questa visione", ha affermato Nick Ratcliffe, Direttore Customer Experience di Volkswagen Group UK. "Siamo entusiasti di continuare a costruire sul successo del nostro programma e di incoraggiare il cambiamento in tutti gli aspetti della nostra Azienda per migliorare le esperienze dei nostri clienti".
Per anni, i programmi customer experience nel settore automobilistico si sono basati molto sull'incentivazione dei concessionari a raggiungere obiettivi basati sui punteggi dei sondaggi tra i clienti, ma questa pratica ben intenzionata spesso limita la cattura del quadro completo. Volkswagen Group UK sta adottando un nuovo approccio con il suo programma CX Health per il marchio Volkswagen, progettato per riflettere meglio la vera voce dei suoi clienti attraverso il feedback in tempo reale catturato da Medallia Experience Cloud.
"Il Gruppo Volkswagen UK è guidato dal desiderio di offrire l'eccellenza attraverso l'innovazione", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "Sfidando le pratiche di feedback dei clienti di vecchia data, sta catturando insights più autentiche e le sta utilizzando per guidare un cambiamento reale in tutta l'azienda. Mentre le aspettative dei clienti continuano ad evolversi, il Gruppo Volkswagen UK sta dando un potente esempio di come rimanere all'avanguardia".
In collaborazione con Ipsos, Volkswagen Group UK ha ridisegnato il proprio approccio, rimodulato gli obiettivi e rivisto le previsioni, eliminando anche la politica di incentivazione. Il nuovo sistema combina i punteggi di soddisfazione dei clienti con i feedback verbali aperti per generare una valutazione percentuale complessiva della soddisfazione dei clienti. Con l'intelligenza artificiale di Medallia, il sistema di Analisi del testo di Medallia, l'Azienda ha ora una comprensione in tempo reale del sentiment e delle intenzioni dei clienti attraverso i canali e può apportare miglioramenti mirati all'customer experience.
"Volkswagen Group UK ha dimostrato un chiaro impegno nell'evolvere il modo in cui l'customer experience viene intesa e agita", ha dichiarato Jamie Thorpe, Chief Experience Officer e CX Service Line Leader di Ipsos nel Regno Unito.. "Ripensando gli approcci tradizionali e abbracciando un feedback più genuino e in tempo reale, sta stabilendo un nuovo punto di riferimento per il modo in cui incorporare la voce del cliente nella strategia aziendale".
Informazioni su Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd è una società interamente controllata dal Gruppo Volkswagen, uno dei principali produttori di automobili al mondo, ed è l'importatore di Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Passenger Cars e Volkswagen Commercial Vehicles.
Nel 2024 il Gruppo ha immatricolato 472.056 veicoli attraverso la sua rete di oltre 600 rivenditori, pari a oltre il 22% del mercato britannico delle autovetture. Il Gruppo Volkswagen è quindi il Gruppo automobilistico leader nel Regno Unito.
Informazioni su Ipsos
Ipsos è una delle maggiori società di ricerche di mercato e sondaggi a livello globale, opera in 90 mercati e impiega quasi 20.000 persone. I nostri professionisti della ricerca, gli analisti e gli scienziati, che sono curiosi e appassionati, hanno creato capacità multispecialistiche uniche, in grado di fornire una comprensione autentica e potenti insights sulle azioni, le opinioni e le motivazioni di cittadini, consumatori, pazienti, clienti o dipendenti.
Le nostre 75 soluzioni aziendali si basano su dati primari provenienti da sondaggi, monitoraggio dei social media e tecniche qualitative o di osservazione. Il nostro slogan "Game Changers" riassume la nostra ambizione di aiutare i nostri 5.000 clienti a navigare con sicurezza in un mondo in rapida evoluzione.
Fondata in Francia nel 1975, Ipsos è quotata all'Euronext di Parigi dal 1° luglio 1999. La società fa parte degli indici SBF 120, Mid-60 ed è ammessa al servizio di liquidazione differita (SRD). Codice ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
Informazioni su Medallia
Medallia è il leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, a cui si affidano i marchi più iconici del mondo, tra cui 7 dei 10 Paesi Fortune. La piattaforma AI di Medalliaaiuta le aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia trasforma l'customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più wmedalliallia.com.
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Contatto PR:
Jenny Zehentner
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