PLEASANTON, California - 3 novembre 2022- Medallia, leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Vitality, fornitore di assicurazioni sulla salute, sulla vita, sull'auto e sugli investimenti, ha sfruttato con successo la sua piattaforma di customer experience per sostenere il suo obiettivo di aiutare le persone a vivere in modo sano e attivo. Il programma Voice of the Customer ha supportato le decisioni aziendali, aiutando i clienti di Vitality- sia privati che aziende - a ottenere risultati positivi in termini di salute per se stessi e per i propri dipendenti, oltre a misurare e informare i cambiamenti nel nuovo business dell'assicurazione auto Vitality .
Per continuare a migliorare le esperienze dei membri, Vitality ha riconosciuto il valore del miglioramento del modo in cui raccoglieva il feedback dei clienti, passando da numerose risposte di feedback individuali a un sistema in grado di categorizzare e ordinare il feedback, rendendo più facile convertirlo in azioni aziendali in tempo reale. Sfruttando Medallia Experience Cloud , Vitality è stata in grado di raccogliere, analizzare e agire sui segnali dei clienti su un'unica piattaforma, rendendola più efficiente.
Con Medallia, Vitality si è adattata rapidamente a un approccio self-service, in modo da essere in grado di lanciare dashboard su misura entro due giorni dal lancio, per mettere immediatamente gli insights nelle mani dei decisori aziendali. Questa funzionalità self-service ha contribuito a democratizzare gli insights sui clienti in tutti i settori di attività di Vitality: vita, salute, auto e investimenti, e ha fornito uno strumento con cui i manager hanno potuto migliorare i processi di coaching e responsabilizzare i dipendenti per servire meglio i clienti e la missione aziendale.
Di conseguenza, 900 dipendenti Vitality , dai dirigenti ai consulenti customer experience , sono stati in grado di rispondere alle richieste dei clienti, di contattare proattivamente 6.000 clienti e di monitorare e analizzare 160.000 risposte a sondaggi digitali in tempo reale. Nel settore delle assicurazioni auto di Vitality, le "risoluzioni positive" sono aumentate del 53% in meno di 12 mesi, mentre diverse metriche chiave di "facilità di gestione" hanno registrato miglioramenti significativi. Il successo del team dedicato customer experience di Vitalitycontinua ad attrarre riconoscimenti nel settore. Di recente, ha vinto il premio CX Team of the Year Gold Award ai 2021 CX Awards.
"Siamo molto soddisfatti di come la tecnologia di Medalliaci abbia permesso di comprendere meglio i nostri clienti in un momento così difficile", ha dichiarato Tammy Lowth, Head of Customer Research and Insight di Vitality. "Siamo entusiasti di vedere come la piattaforma di Medallia possa aiutarci a scoprire ulteriori insights mentre continuiamo a concentrarci sul supporto ai membri per essere più sani e per migliorare e proteggere le loro vite".
"Il programma di customer experience diVitalitydovrebbe servire da modello per tutte le organizzazioni incentrate sul cliente e siamo lieti che il team CX di Vitalitysia stato premiato per i suoi sforzi", ha dichiarato Zoë Lambrou, Professional Services Senior Manager di Medallia. "Vitality ha preso una decisione chiara e deliberata di dare priorità alla voce del cliente in un momento di incertezza senza precedenti, e siamo entusiasti di aver contribuito a promuovere risultati positivi."
Per maggiori informazioni su come Medallia sta lavorando con Vitality , visita il nostro sito all'indirizzo: medallia
Di Vitality
Vitality fa parte di Discovery Limited, una compagnia assicurativa e di gestione degli investimenti a livello mondiale che protegge oltre 27 milioni di membri in oltre 40 mercati in tutto il mondo, in Europa, Stati Uniti, Australia, Sudafrica, Canada e Cina.
Vitality ha aperto la strada al modello assicurativo "shared-value", un approccio unico basato sui principi scientificamente provati dell'economia comportamentale. Attraverso questo modello, Vitality aiuta i membri ad assumere un ruolo più attivo nella gestione del proprio benessere, incoraggiandoli a sviluppare sane abitudini a lungo termine che siano buone per loro, buone per l'azienda e buone per la società. L'effetto è positivo per tutti gli stakeholder: i membri beneficiano di una salute migliore, ricompense finanziarie e incentivi aggiuntivi; i datori di lavoro beneficiano di dipendenti più sani, più produttivi e più coinvolti; e Vitality trae vantaggio da una base associativa più solida.
Vitality Gli ambasciatori Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root e Jonny Wilkinson sono modelli di ruolo che incarnano i valori dell'azienda. Usano la loro passione per uno stile di vita sano e attivo per motivare gli altri a fare cambiamenti positivi, promuovendo il messaggio che fare piccoli passi oggi può migliorare notevolmente il benessere a lungo termine.
Nel Regno Unito, Vitality opera attraverso tre distinte attività: VitalityHealth, VitalityLife e VitalityCar, impiegando oltre 2000 dipendenti a Londra, Bournemouth e Stockport.
Informazioni su VitalityHealth
VitalityHealth è uno dei principali assicuratori medici privati del Regno Unito. Grazie all'applicazione del modello del valore condiviso all'assicurazione sanitaria, VitalityHealth incentiva gli iscritti a mantenersi in salute, motivandoli a scegliere uno stile di vita migliore e premiandoli per questo. Tutti i membri di VitalityHealth ricevono una copertura di base, che dà loro accesso a consultazioni video private del medico di famiglia entro 48 ore, e una promessa di copertura completa (che comprende la copertura completa degli onorari di consulenti idonei in regime di ricovero e di day hospital). Per maggiori informazioni, visitate il sitowww.vitality.co.uk/health-insurance/
Informazioni su VitalityLife
VitalityLife è uno degli assicuratori vita in più rapida crescita del Regno Unito e offre coperture pluripremiate a migliaia di soci.VitalityLife è unica nel mercato britannico della protezione, con una suite di prodotti che comprende coperture vita, protezione del reddito, coperture per malattie gravi e protezione aziendale. Riconoscendo gli sforzi compiuti dalle persone per prendersi cura di se stesse, VitalityLife offre una serie di vantaggi più completi rispetto agli assicuratori tradizionali, a prezzi altamente competitivi. Per maggiori informazioni visitate il sito www.vitality.co.uk/life-insurance/
Informazioni su VitalityCar
VitalityCar estende la Vitality modello assicurativo a valore condiviso per il mercato delle assicurazioni auto, incentivando e premiando le persone che guidano in modo più sicuro e fanno scelte migliori per l'ambiente. Al centro di VitalityCar c'è il Good Driving Programme, che consente ai conducenti di comprendere meglio e migliorare i cinque comportamenti di guida chiave che contribuiscono alla metà di tutti gli incidenti stradali*: brusca accelerazione, brusca frenata, brusca svolta, guida distratta ed eccesso di velocità.
* Dipartimento dei Trasporti: Fattori che contribuiscono agli incidenti stradali segnalati 2020
Assicurazione sanitaria privata | Assicurazione medica nel Regno Unito | Vitality
Un'assicurazione sanitaria che vi assiste in salute e in malattia. Vi forniremo gli strumenti per aiutarvi a condurre una vita sana e vi ricompenseremo per questo.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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