PLEASANTON, California - 22 maggio 2024 - Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e employee experience, e Kantar hanno annunciato oggi che la loro partnership con Virgin Atlantic è stata premiata dall'Institute of Customer Service come "Best Use of Customer Insight". Il premio segna una pietra miliare per la compagnia aerea britannica, che si appresta ora ad avviare una nuova fase del suo programma Voice of the Customer (VOC), collegando i dati di Customer Experience (CX) e del marchio. Ciò consentirà a Virgin Atlantic di avere una visione completa dell'esperienza dei suoi clienti, per informare i cambiamenti significativi e rafforzare il marchio della compagnia.
Medallia e Kantar collaborano con Virgin Atlantic e Virgin Atlantic Holidays dal 2018, con il programma VOC della compagnia aerea alimentato da Medallia Experience Cloud e fornito da Kantar. Questo programma cattura il feedback dei clienti in ogni interazione, presentando una visione unificata e in tempo reale di customer experience in tutte le operazioni del marchio.
Il programma VOC di Virgin Atlantic sarà ora combinato con il framework Meaningfully Different di Kantar per misurare il valore della brand equity accumulata nella mente dei clienti della compagnia aerea. Se collegato ai dati raccolti attraverso Medallia Experience Cloud - che cattura i segnali attraverso le interazioni di persona, digitali e con i contact center - questo fornirà un potente e ricco insights per aiutare a informare il cambiamento significativo dei clienti e aiutare il marchio della compagnia aerea a crescere in forza. Altre caratteristiche del programma sono Medallia VideoIl programma di acquisizione di storie video dei clienti, che consente a Virgin Atlantic di identificare le tendenze emergenti all'interno delle sue vaste fonti di dati e di mettere insights a portata di mano dei principali responsabili delle decisioni.
"In Virgin Atlantic ci siamo concentrati sulla costruzione di un framework insights che sfrutta il feedback dei clienti sia su scala macro che micro, motivando i team in prima linea e guidando al tempo stesso la nostra strategia globale per i clienti e le aree in cui concentrare gli investimenti", ha dichiarato Dale Haworth, CX Insight Analyst di Virgin Atlantic. "Il programma VOC di Medallia è essenziale per portare la voce dei clienti al centro dell'azienda e lavoriamo a stretto contatto con Kantar per trasformare gli insight del programma in azioni tangibili che fanno la differenza per i nostri clienti e il nostro marchio ogni giorno".
I dati del programma consentono a Virgin Atlantic di prendere decisioni commerciali con fiducia e di avviare nuove campagne di miglioramento interno, incentrate su cibo e bevande, posti a sedere e personale di bordo, per offrire maggiori punti di differenziazione rispetto alle altre compagnie aeree di lungo raggio. Combinando il sito insights della piattaforma VOC Medallia con il Meaningfully Different Framework di Kantar, Virgin Atlantic sarà ora in grado di capire come queste esperienze individuali influenzino la percezione del marchio, e il ricco sito insights informerà il cambiamento per offrire ai clienti un'esperienza significativamente diversa.
"Siamo orgogliosi di continuare a collaborare con Virgin Atlantic al fine di tessere ulteriormente la centralità del cliente nel tessuto di Azienda e offrire esperienze più personalizzate ai loro clienti", ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di Medallia. "Combinando il suo customer experience e il suo marchio insights, Virgin Atlantic sta davvero dando priorità alle decisioni guidate dai dati e assicurando che il marchio Virgin Atlantic continui a essere sinonimo di eccellenza."
Combinare la potenza della piattaforma Medallia con l'obiettivo altamente validato e incisivo fornito dal framework Meaningfully Different di Kantar sta creando una nuova ondata di customer insight", ha dichiarato Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner di Kantar. "Capire come l'esperienza e il marchio Virgin Atlantic si 'alimentano' e si 'incorniciano' a vicenda sta già sbloccando nuove entusiasmanti opportunità per aumentare ulteriormente il famoso fattore wow del marchio". Insieme a Medallia, in qualità di partner orgoglioso di Virgin Atlantic, siamo entusiasti di utilizzare un pensiero innovativo come questo per sbloccare la crescita e dare veramente vita alla visione del marchio di 'vedere il mondo in modo diverso'."
Informazioni su Virgin Atlantic
Virgin Atlantic è stata fondata dall'imprenditore Sir Richard Branson nel 1984, con al centro l'innovazione e un servizio clienti straordinario. Nel 2023, Virgin Atlantic è stata eletta dall'APEX l'unica compagnia aerea britannica a cinque stelle globali per il settimo anno consecutivo nell'Official Airline Ratings. Con sede a Londra, impiega più di 8.500 persone in tutto il mondo, facendo volare i clienti verso 30 destinazioni in quattro continenti durante tutto l'anno.
Insieme all'azionista e partner della Joint Venture Delta Air Lines, Virgin Atlantic gestisce una rete transatlantica leader, con collegamenti verso oltre 200 città in tutto il mondo. Nel febbraio 2020, Air France-KLM, Delta Air Lines e Virgin Atlantic hanno lanciato una Joint Venture ampliata, che offre una rete di rotte completa, orari di volo convenienti, tariffe competitive e vantaggi reciproci per i frequent flyer, compresa la possibilità di accumulare e riscattare miglia con tutti i vettori.Virgin Atlantic è entrata a far parte di SkyTeam nel marzo 2023 come prima e unica compagnia aerea membro dell'alleanza globale del Regno Unito, potenziando la rete transatlantica dell'alleanza e i servizi da e per gli aeroporti di Heathrow e Manchester.
Virgin Atlantic è stata pioniera nella leadership della sostenibilità per più di 15 anni, impegnandosi a raggiungere la soglia di Net Zero entro il 2050 e a intraprendere azioni continue per ridurre l'impatto ambientale.La compagnia aerea gestisce una delle flotte più giovani e più efficienti dal punto di vista dei consumi, con un'età media inferiore ai sette anni. Nell'ottobre 2022, Virgin Atlantic ha accolto in flotta il primo di 16 A330-900neo, continuando la sua trasformazione verso il 100% di aeromobili di nuova generazione entro il 2028.Nel novembre 2023, la compagnia aerea ha guidato un consorzio per realizzare il primo volo al mondo attraverso l'Atlantico con il 100% di carburante per l'aviazione sostenibile (SAF), dimostrando che il 100% di SAF può essere utilizzato in modo sicuro come carburante per le infrastrutture, i motori e le cellule esistenti. La necessità di scalare la produzione è un imperativo del settore e Virgin Atlantic è impegnata in una collaborazione radicale lungo tutta la catena energetica per sostenere la commercializzazione in vista del 2030.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.virginatlantic.com o le pagine Facebook, Twitter e Instagram @virginatlantic.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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Kantar è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dei dati e delle analisi di marketing e un partner indispensabile per le aziende più importanti del mondo. Combiniamo i dati attitudinali e comportamentali più significativi con una profonda esperienza e analisi avanzate per scoprire come le persone pensano e agiscono. Aiutiamo i clienti a capire cosa è successo e perché e a definire le strategie di marketing per il loro futuro. Per maggiori informazioni, contattate [email protected].
