SAN FRANCISCO, California - 30 settembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Toni Land, ex chief patient experience officer di Medical Center Health System e Kristi Roe, esperto leader dell'esperienza sanitaria che ha ricoperto ruoli di rilievo presso Press Ganey e Novant Health, sono entrati a far parte di Medallia come responsabili delle soluzioni per il settore sanitario dell'azienda.
La signora Land è stata infermiera per oltre 32 anni e ha una vasta esperienza nella guida di team e iniziative sull'esperienza del paziente. È stata il primo responsabile dell'esperienza per diverse organizzazioni e ha contribuito a creare i loro dipartimenti di esperienza del paziente e a stabilire piani e obiettivi strategici. Il suo ambito di lavoro comprende l'esperienza del paziente, la qualità, la sicurezza, la prevenzione delle infezioni e il miglioramento delle prestazioni. Ha aiutato le organizzazioni sanitarie a superare gli obiettivi annuali di esperienza del paziente e a migliorare le valutazioni stellari del CMS.
"Sono arrivato a Medallia perché voglio lavorare con un team di persone creative e lungimiranti che si impegnano con passione a fare la differenza per i pazienti, le famiglie e i membri del team. Come leader del settore sanitario, ho visto i team utilizzare dati in ritardo per prendere decisioni. Questo impedisce loro di agire e di creare i cambiamenti che desiderano veramente vedere. MedalliaLa capacità di Medallia di fornire un feedback istantaneo ai membri del team li mette in grado di reagire e rispondere rapidamente alle esigenze dei pazienti, delle famiglie e dei loro stessi membri", ha dichiarato Toni Land, solutions principal di .
Roe porta in Medallia una grande esperienza, tra cui 20 anni di strategie per i pazienti e i membri del team e di leadership di pensiero su come i due aspetti siano interdipendenti per migliorare i risultati. Ha lavorato con le organizzazioni per aiutarle a sviluppare e implementare strategie integrate per l'esperienza dei pazienti e dei membri del team per raggiungere gli obiettivi organizzativi e aumentare la quota di mercato. Roe ha aiutato le organizzazioni a creare sistemi resilienti e performanti su una base di insights significative e attuabili, sia come consulente interno che esterno.
"Sono entrata in Medallia perché il settore sanitario si trova in un momento cruciale del percorso di gestione dell'esperienza e sta per scoprire quanto possano essere semplici, fruibili e potenti insights . Medallia ha la capacità di generare insights in un modo che corrisponde alla motivazione intrinseca dei caregiver, attivando culture orientate all'esperienza e migliorando le prestazioni", ha dichiarato Kristi Roe, solutions principal di Medallia.
Seguiteci su Twitter, Facebook e Instagram
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
