SAN MATEO, California, 7 febbraio Medallia, Inc. medallia ha annunciato oggi che TUI UK e Irlanda ha implementato un programma dicustomer experience best-in-class nei suoi 600 punti vendita. TUI UK è il più grande marchio di vacanze, che ogni anno offre ai suoi clienti esperienze di vacanza uniche e moderne. TUI UK utilizza Medallia per comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, che a sua volta aiuta i responsabili dei punti vendita a comprendere meglio il sentiment dei clienti e ad agire rapidamente.
Con un Net Promoter Score® già elevato, TUI UK sa che la prenotazione di una vacanza è un momento molto speciale per i suoi clienti e per questo motivo ha cercato un sistema semplice e intuitivo da implementare in tutti i suoi negozi di viaggi. I primi risultati sono positivi: TUI UK ha dichiarato di aver registrato un aumento del 30% nei tassi di risposta dei clienti. L'azienda ritiene che questo successo sia dovuto al design più accessibile di Medallia e alla creazione di una prima domanda forte per il sondaggio. Inoltre, il 93% degli intervistati lascia commenti alla fine del sondaggio, fornendo una prospettiva di prima mano sull'customer experience.
Helen Caron, Direttore Distribuzione e Crociere di TUI UK e I, ha dichiarato: "La collaborazione con Medallia ha portato un cambiamento positivo per il nostro business, fornendoci insights in tempo reale sul feedback dei clienti, che ci permette di apportare modifiche per migliorare l'esperienza dei clienti nei nostri negozi".
"Siamo entusiasti di utilizzare l'applicazione mobile Medallia Voices™", ha dichiarato Brian Pressey, Customer Experience Senior Leader di TUI UK. "Personalmente controllo l'app più volte al giorno e l'abbiamo presentata a tutti i direttori e ai dirigenti dell'organizzazione per garantire che siano sempre a un solo clic di distanza dalla vera voce del cliente".
Con questo nuovo programma, TUI UK premierà e incentiverà sia i gestori dei punti vendita che i consulenti di viaggio per i feedback positivi dei clienti, cosa che non era riuscita a fare in passato.
"Nel mercato competitivo dei viaggi per vacanze, TUI è leader nell'offrire un servizio clienti di prim'ordine", ha dichiarato Sean Farrington, VP di Medallia, Europa. "Grazie all'implementazione di dashboard basate sui ruoli per i gestori dei punti vendita, TUI può ora continuare a fornire un servizio eccellente ai viaggiatori che si apprestano a partire per la loro vacanza da sogno".
Inoltre, TUI testerà le potenziali funzionalità dei nuovi negozi utilizzando AskNow, che può eseguire test reali su specifici segmenti di clienti. AskNow può consentire a TUI di testare e iterare, creando una cultura del miglioramento continuo e convalidando le reazioni dei clienti con dati reali.
TUI Regno Unito e Irlanda
TUI UK e Irlanda, parte di TUI Group, è l'azienda dietro i marchi TUI, First Choice e Marella Cruises, oltre a Crystal Ski e TUI Lakes & Mountains. I sottomarchi includono TUI Sensatori, TUI Family Life, TUI Sensimar, First Choice Holiday Villages e SplashWorld Resorts. La sua compagnia aerea, TUI Airways - ex Thomson Airways, dispone di 64 aeromobili che operano verso oltre 70 destinazioni in 30 Paesi. È stata la prima compagnia aerea del Regno Unito a ricevere il 787 Dreamliner di Boeing e nel 2018 aggiungerà alla sua flotta i nuovi 737 MAX. TUI UK and Ireland ha un team di oltre 10.000 dipendenti e serve oltre sei milioni di clienti ogni anno.
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), per comprenderli in tempo reale e per fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
© 2018 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia®, il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.
