16 giugno 2022—Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi cheTravelodge, il più grande marchio alberghiero indipendente del Regno Unito, ha implementato experience management Medalliaper potenziare il suo nuovo programma "Voice of the Customer".
La tecnologia Medalliaè stata implementata in 590 hotel Travelodge nel Regno Unito, in Irlanda e in Spagna, fornendo al marchio alberghiero una visione consolidata e in tempo reale dell' customer experience.
Travelodge (Regno Unito) ha implementato la suite completa della experience management Medallia, integrando analisi dei dati, intelligenza artificiale e ascolto attivo. La piattaforma offre inoltre un'integrazione in tempo reale con i canali social di Travelodge e i siti di recensioni, come Tripadvisor e Google Reviews, nonché con i suoi strumenti di gestione alberghiera, consentendo di incrociare il feedback dei clienti con i processi di qualità, come i controlli delle camere. La piattaforma Medalliafornisce a Travelodge una visione completa e in tempo reale delle opinioni dei clienti su tutti i canali, consentendo ai gestori degli hotel e al team dirigenziale di identificare in modo proattivo i segnali di allarme precoci.
Il nuovo programma consentirà a Travelodge di ottenere un maggior numero di feedback dai clienti attraverso sondaggi "in tempo reale". I 10.000 sondaggi compilati ogni settimana, insieme ai report settimanali, mensili e trimestrali generati da Medallia, forniranno informazioni utili insights su larga scala, consentendo ai gestori degli hotel e al team dirigenziale di monitorare i risultati delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Ciò favorirà decisioni più rapide e miglioramenti della qualità del servizio in tutti gli hotel del marchio.
Claire Good, Direttore operativo di Travelodge, ha dichiarato: «Offrireun servizio clienti eccellente è al centro della nostra attività e siamo costantemente alla ricerca di modi innovativi per ascoltare il feedback dei nostri clienti, in modo da poter garantire il massimo livello di servizio. Avvalendoci Medalliavasta esperienza e competenza Medallia, abbiamo creato insieme il nostro programma “Voice of the Customer”. Questa soluzione sofisticata e flessibile customer experience fornirà feedback in tempo reale e svolgerà un ruolo fondamentale nella nostra customer experience in futuro."
Eduardo Crespo, Senior Vice President e General Manager per il Regno Unito, l'Irlanda e il Medio Oriente di Medallia , ha dichiarato: "Travelodge si è rivolta a noi con piani ambiziosi per il suo rinnovato programma Voice of the Customer, dimostrando la sua volontà di porre il cliente al centro delle operazioni. Da quando abbiamo iniziato a lavorare con il team, è stato chiaro che si tratta di un cliente impegnato ad abbracciare il cambiamento a vantaggio dei clienti e del personale. Non vediamo l'ora di collaborare con Travelodge per proseguire questo importante percorso".
In futuro, Travelodge intende rafforzare la propria collaborazione con Medallia il programma Medallia integrare funzionalità avanzate customer experience , come un processo di chiusura del ciclo migliorato, che includa interventi immediati quali le richiamate ai clienti sulla base del feedback ricevuto.
Informazioni su Travelodge
Travelodge è la prima catena alberghiera economica del Regno Unito e ha aperto il suo primo hotel nel 1985 sulla A38 di Burton under Needwood. Oggi la seconda catena alberghiera del Regno Unito gestisce oltre 590 hotel in tutto il Regno Unito, Irlanda e Spagna. Le tariffe delle camere partono da 32 sterline e possono essere prenotate su www.travelodge.co.uk.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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