16 giugno 2022 - Medallia, Inc, leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Travelodge, il più grande marchio alberghiero indipendente del Regno Unito, ha implementato la piattaforma di gestione dell'esperienza di Medalliaper alimentare il suo nuovo programma Voice of the Customer.
La tecnologia di Medalliaè stata implementata in 590 hotel Travelodge nel Regno Unito, in Irlanda e in Spagna, fornendo al marchio alberghiero una visione consolidata e in tempo reale dell'customer experience.
Travelodge (Regno Unito) ha implementato l'intera suite della piattaforma di gestione dell'esperienza di Medallia, che prevede una combinazione di analisi dei dati, intelligenza artificiale e ascolto attivo. La piattaforma offre anche un'integrazione in tempo reale con i canali sociali e i siti di recensioni di Travelodge, come Tripadvisor e Google Reviews, nonché con i suoi strumenti di gestione alberghiera, consentendo di incrociare i feedback dei clienti con i processi di qualità, come il controllo delle camere. MedalliaLa piattaforma di Travelodge offre una visione completa della voce dei clienti su tutti i canali in tempo reale, consentendo ai manager e ai dirigenti dell'hotel di identificare in modo proattivo i primi segnali di allarme.
Il nuovo programma consentirà a Travelodge di ottenere un maggiore feedback da parte dei clienti attraverso sondaggi "in-the-moment". I 10.000 sondaggi completati ogni settimana, insieme ai report settimanali, mensili e trimestrali generati da Medallia, forniranno insights utili su larga scala, consentendo ai direttori degli hotel e al team di leadership di monitorare i risultati delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Ciò consentirà di prendere decisioni più rapide e di migliorare la qualità del servizio in tutti gli hotel del marchio.
Claire Good, Chief Operating Officer di Travelodge, ha dichiarato: "Fornire un servizio clienti eccellente è il cuore della nostra attività e siamo costantemente alla ricerca di modi innovativi per ascoltare i feedback dei nostri clienti, in modo da poter offrire il miglior livello di servizio. Utilizzando la vasta esperienza e la competenza di Medallia, abbiamo creato insieme il nostro programma 'Voice of the Customer'. Questo programma customer experience , sofisticato e flessibile, fornirà un feedback in tempo reale ai clienti e svolgerà un ruolo fondamentale nella nostra pianificazione strategica customer experience in futuro."
Eduardo Crespo, Senior Vice President e General Manager per il Regno Unito, l'Irlanda e il Medio Oriente di Medallia , ha dichiarato: "Travelodge si è rivolta a noi con piani ambiziosi per il suo rinnovato programma Voice of the Customer, dimostrando la sua volontà di porre il cliente al centro delle operazioni. Da quando abbiamo iniziato a lavorare con il team, è stato chiaro che si tratta di un cliente impegnato ad abbracciare il cambiamento a vantaggio dei clienti e del personale. Non vediamo l'ora di collaborare con Travelodge per proseguire questo importante percorso".
In futuro, Travelodge cercherà di espandere la sua partnership con Medallia estendendo il programma per incorporare funzionalità avanzate customer experience , come un processo di close-the-loop migliorato, che includa rimedi in-the-moment come la richiamata dei clienti sulla base dei feedback.
Informazioni su Travelodge
Travelodge è la prima catena alberghiera economica del Regno Unito e ha aperto il suo primo hotel nel 1985 sulla A38 di Burton under Needwood. Oggi la seconda catena alberghiera del Regno Unito gestisce oltre 590 hotel in tutto il Regno Unito, Irlanda e Spagna. Le tariffe delle camere partono da 32 sterline e possono essere prenotate su www.travelodge.co.uk.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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