PALO ALTO, California, 30 aprile 2014 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che il marchio di lifestyle Tommy Bahama (NYSE: OXM) ha scelto Medallia per aiutare Tommy Bahama a comprendere e migliorare meglio l'esperienza degli ospiti. Utilizzando il software CEM in tempo reale di Medallia, Tommy Bahama integrerà la voce del cliente (Voice of the Customer, VoC) nelle sue attività, in modo che i dipendenti di tutto il mondo possano agire per migliorare l'esperienza degli ospiti e promuovere una fedeltà duratura.
Dal 1992, Tommy Bahama ha aperto più di 130 negozi al dettaglio in tutto il Nord America e in mercati selezionati in Australia, Hong Kong, Giappone, Macao e Singapore.
"Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la creazione di esperienze che i nostri ospiti apprezzeranno", ha dichiarato Michael Barrow, vicepresidente del settore retail di Tommy Bahama. "Abbiamo scelto di lavorare con Medallia perché il loro software consente ai nostri ospiti di fornirci facilmente e rapidamente un feedback sulle loro esigenze e sui loro desideri. Inserendo in modo proattivo la voce del cliente all'interno della nostra attività, possiamo intervenire direttamente sulle questioni e sui servizi più importanti per i nostri ospiti e per noi".
Nelle fasi iniziali, Tommy Bahama utilizzerà il software CEM di Medalliaper acquisire il VoC degli ospiti che acquistano nei negozi al dettaglio, negli outlet e attraverso i chioschi in negozio. Il sistema integra questi dati con quelli del sistema POS e li invia a tutti i dipendenti in tempo reale, in modo che possano intervenire sui problemi più importanti degli ospiti e continuare a trasformare gli acquirenti in sostenitori del marchio. Gli avvisi a circuito chiuso consentiranno inoltre ai dipendenti di Tommy Bahama di contattare immediatamente gli ospiti che desiderano essere contattati.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Tommy Bahama nella famiglia di Medallia ", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Tommy Bahama è un marchio leader e siamo entusiasti di aiutarlo a migliorare la sua già ottima esperienza di soggiorno. Siamo certi che, ponendo l'esperienza del cliente al centro delle sue operazioni quotidiane, Tommy Bahama sarà in grado di passare all'avanguardia nel mercato degli stili di vita di lusso".
Per saperne di più
Customer experience Le best practice saranno al centro della conferenza annuale Experience 2014 di Medallia: The CEM Leadership Conference dal 14 al 16 maggio 2014, mentre il Medallia Institute offrirà un corso di certificazione Customer Experience (CX) dal 12 al 14 maggio. Entrambi gli eventi si svolgeranno al Ritz-Carlton, Half Moon Bay, il pluripremiato hotel e centro benessere sulla costa della California settentrionale. Per informazioni sulla registrazione, visitate il sito https://www.regonline.com/builder/site/Default.aspx?EventID=1425608.
Informazioni su Tommy Bahama
Tommy Bahama fa parte del Tommy Bahama Group, Inc. una società interamente controllata da Oxford Industries, Inc. Fondata nell'agosto del 1992, con sede centrale a Seattle, Tommy Bahama è un marchio di lifestyle ispirato all'isola che definisce uno stile rilassato e sofisticato nell'abbigliamento sportivo maschile e femminile, nei costumi da bagno, negli accessori, nelle calzature e in una collezione completa di arredi per la casa. L'azienda possiede e gestisce oltre 130 punti vendita Tommy Bahama in tutto il mondo, 14 dei quali offrono un Tommy Bahama Restaurant & Bar. Grazie a una partnership con Border Free per il commercio elettronico globale, TommyBahama.com spedisce la merce direttamente ai consumatori di oltre 100 Paesi. I prodotti Tommy Bahama sono disponibili anche presso i migliori rivenditori statunitensi, tra cui Nordstrom e altri rivenditori specializzati. Altri negozi verranno aperti quest'anno. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.tommybahama.com.
