PLEASANTON, California - 26 maggio 2022 - Medallia, Inc., leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi che la sua piattaforma di orchestrazione dei viaggi, Thunderhead, è stata nominata strong performer in The Forrester Wave™:Real-Time Interaction Management, Q2 2022. L'analisi Wave valuta i 14 fornitori più significativi di Real-Time Interaction Management (RTIM) in base a 28 criteri, raggruppati in tre categorie principali: offerta attuale, strategia e presenza sul mercato.
Thunderhead ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria Offerta attuale tra gli Strong Performer. Ha inoltre ottenuto il punteggio più alto tra gli Strong Performer nel criterio Experience Orchestration e ha ricevuto i punteggi più alti possibili nei criteri Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management e Product Vision.
report afferma che Thunderhead offre solide funzionalità di decisioning e orchestrazione per ottimizzare le strategie di customer experience e employee experience attraverso l'intero spettro dei punti di contatto con i clienti, e che le aziende che cercano di unire l'RTIM con l'orchestrazione del customer journey dovrebbero mettere Thunderhead in cima alla loro lista di candidati.
"Crediamo che la nomina di Thunderhead a Strong Performer convalidi la nostra strategia di portare il miglior sistema decisionale in tempo reale nel mercato dell'esperienza", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO e Presidente di Medallia . Siamo particolarmente orgogliosi di aver ottenuto il secondo punteggio più alto nel criterio dell'orchestrazione dell'esperienza, nonché i punteggi più alti possibili nei criteri per ciascuno dei canali che riteniamo più importanti per gli acquirenti di esperienza: digitale, contact center e assistenza umana". L'offerta attuale di Thunderhead, abbinata alla visione strategica di Medallia, rappresenta una svolta per le organizzazioni aziendali che desiderano connettere - e personalizzare - il sito customer experience attraverso l'intero customer journey".
Medallia ha acquisito Thunderhead all'inizio di quest'anno per rafforzare la sua capacità di creare viaggi e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline, aiutando le migliaia di clienti di Medalliaa continuare ad aumentare la fedeltà al marchio, le vendite e la crescita.
Per ulteriori informazioni su Medallia's Journeys e Thunderhead, visitare https://www.medallia.com/thunderhead.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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