SAN FRANCISCO, California, 14 ottobre 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e The Josh Bersin Company hanno pubblicato oggi una nuova ricerca che identifica tre pratiche chiave che possono aiutare le organizzazioni a migliorare l'employee experience. Medallia e Josh Bersin discuteranno i insights del report in un webinar gratuito.
"Non c'è mai stata una necessità più urgente per le aziende di ascoltare e sostenere le proprie persone. Quando i manager comprendono e agiscono in base ai feedback dei dipendenti, le organizzazioni migliorano continuamente. Quando l'IT o le risorse umane operano nel vuoto per progettare soluzioni, i risultati sono spesso inferiori alle aspettative". Ha dichiarato Josh Bersin, analista globale del settore. "Siamo entusiasti di collaborare con Medallia a questa ricerca e non vediamo l'ora di aiutare le aziende a diventare quelle che noi chiamiamo 'Organizzazioni irresistibili'".
Tra marzo e luglio 2021, il Medallia Institute, in collaborazione con il leader del settore Josh Bersin e la Josh Bersin Company, ha intervistato i professionisti dell employee experience di oltre 600 organizzazioni. La ricerca è stata progettata per aiutare a comprendere il legame tra le pratiche employee experience e i risultati positivi per le persone, come la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti, e i risultati di business, come l'impatto sui ricavi.
Il team ha analizzato le caratteristiche che distinguono i top performer ("leader" - coloro che hanno ottenuto un punteggio nel 10° percentile) da quelli che si trovano in fondo ("ritardatari" - coloro che si trovano nel 10° percentile inferiore) e ha analizzato come le pratiche e i risultati differiscono tra questi due gruppi.
I risultati sono ora disponibili nel report gratuito: Moving Toward Employee Experience Excellence: Key Practices That Differentiate Employee Experience Leaders and Laggards.
Lo studio ha evidenziato tre pratiche chiave che distinguono e differenziano i leader dell employee experience :
1. I leader acquisiscono dati tempestivi, utilizzando una serie diversificata di fonti dirette e indirette: Più della metà dei ritardatari raccoglie i feedback dei dipendenti solo una volta all'anno o meno. Di conseguenza, rischiano di basare le decisioni su informazioni obsolete e non danno ai dipendenti la possibilità di esprimere le proprie preoccupazioni durante il regolare flusso di lavoro.
- Messaggi di testo - I leader utilizzano un'ampia gamma di canali per raccogliere i feedback dei dipendenti. La differenza tra leader e ritardatari è più marcata nell'uso dei messaggi di testo. Quasi un quarto (24%) dei leader utilizza i messaggi di testo come canale di feedback, contro il 6% dei ritardatari.
- Utilizzo di dati non strutturati per raccogliere i feedback dei dipendenti - I leader hanno il doppio delle probabilità rispetto ai ritardatari di utilizzare le piattaforme interne di community o collaborazione (così come le richieste di assistenza o i ticket) come fonti di dati non strutturati per ottenere i feedback dei dipendenti.
2. I leader non si tirano indietro di fronte ad argomenti difficili: Su una scala di cinque punti, i leader hanno ottenuto un punteggio di 4,37 quando è stato chiesto loro se fossero d'accordo sul fatto che forniscono un ambiente in cui i dipendenti si sentono abbastanza sicuri da essere sinceri con le informazioni che condividono sull'azienda; i ritardatari non erano né d'accordo né in disaccordo, riportando un punteggio di 3,06 su 5.
- Diversità e inclusione - Più della metà dei leader effettua un sondaggio sui dipendenti in merito alla diversità e all'inclusione, contro un terzo dei ritardatari.
3. I leader fanno dell'employee experience una parte della loro strategia organizzativa: Il 93% dei leader ha un team dedicato all employee experience , rispetto al 59% dei ritardatari. Questi team sono altamente collaborativi: il 72% dei leader report che i capi team diretti e i responsabili delle persone sono altamente coinvolti nelle iniziative di employee experience a livello aziendale, mentre solo il 18% dei ritardatari afferma lo stesso.
- Azione tempestiva, proattiva e guidata dai dati - Il 70% dei leader utilizza i dati employee experience per la definizione delle priorità su base trimestrale o mensile, riconoscendo la necessità di comprendere costantemente la propria forza lavoro e di intraprendere azioni guidate dai dati sul momento.
"L'eccellenza dellEmployee experience richiede che le aziende ottengano un quadro veritiero e in tempo reale delle percezioni dei loro dipendenti e degli argomenti, spesso sensibili, che stanno loro più a cuore", ha dichiarato Melissa Arronte, Solution Principal di Medallia per l'Employee Experience . "Devono poi intraprendere azioni proattive e significative che siano condivise e sostenute dall'intera Azienda. Quelle che lo faranno, otterranno benefici reali per i loro dipendenti e per i loro profitti".
Medallia e Josh Bersin terranno un webinar gratuito per discutere i risultati della ricerca e come le organizzazioni possono farlo:
- Capire le esperienze dei dipendenti con sufficiente anticipo per correggere il corso e aiutare a prevenire gli esiti negativi.
- Organizzarsi per creare la responsabilità delle azioni relative employee experience al di fuori del silo delle risorse umane.
- Affrontare i "temi caldi" sul posto di lavoro, per costruire una cultura della fiducia e della trasparenza.
È possibile registrarsi al webinar di oggi qui e la registrazione sarà disponibile dopo l'evento. Per scaricare il report completo, visitate il sito medallia
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza dei clienti, dei dipendenti, dei cittadini e dei residenti e dei pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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