PLEASANTON, California - 8 novembre 2023- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Thesis, uno dei pionieri degli stimolatori cognitivi, ha riscontrato un impatto immediato dopo l'implementazione di Medallia. Nei primi 30 giorni di utilizzo di Medallia, il tasso di risposta ai sondaggi di Thesis è passato dal 4,4% al 13,3% e la soddisfazione dei clienti dal 90% al 93,2%.
I Nootropi Thesis sono composti nutritivi che migliorano le prestazioni mentali e l'azienda fornisce raccomandazioni personalizzate in base agli obiettivi e alla chimica cerebrale di ciascun cliente. L'azienda ha scelto Medallia Agent Connect per aiutare gli agenti del contact center a comprendere meglio i clienti e a fornire un servizio più personalizzato. La soluzione consente inoltre a Thesis di dare "cinque" virtuali e premi agli agenti in tempo reale sulla base di feedback positivi. Questi sforzi hanno un ruolo importante nel modo in cui Thesis ha aumentato il coinvolgimento e messo gli agenti al posto di guida con una trasparenza in tempo reale.
"Uno dei nostri valori fondamentali in Thesis è quello di trovare la propria formula, che per noi significa creare un ambiente di successo sia per i nostri dipendenti che per i clienti", ha dichiarato Ben Segal, Vicepresidente della Customer Experience di Thesis. "Medallia ha permesso ai nostri agenti non solo di capire quando i clienti sono soddisfatti, ma anche di essere premiati in base al feedback ricevuto. Possiamo ricompensare finanziariamente i nostri straordinari agenti per l'alto livello di servizio che forniscono ai nostri clienti, e l'impatto sul morale è stato impareggiabile. Coinvolgendo i nostri agenti e migliorando la loro esperienza, abbiamo riscontrato un miglioramento della soddisfazione dei clienti. La piattaforma di Medalliae un'implementazione senza intoppi che ha richiesto solo pochi giorni ci hanno permesso di vedere questi rapidi risultati."
Grazie alle funzionalità native di Medallia, Thesis è stata in grado di includere avatar personalizzati realizzati da un artista per ogni agente durante l'invio delle richieste di feedback. Questo non solo aumenta il coinvolgimento degli agenti, ma il tocco personale con i clienti contribuisce ad aumentare i tassi di risposta ai sondaggi.
"La personalizzazione di ogni esperienza è al centro di ciò che facciamo in Medallia, quindi vedere come Thesis abbia già portato questo aspetto al livello successivo è stato incredibile", ha dichiarato Simon Gough, VP of Product, Customer Experience, di Medallia. "Fornire ai dipendenti insights in tempo reale e ricompense di grande impatto ha contribuito a stimolare non solo l'impegno degli agenti, ma anche un significativo aumento della soddisfazione dei clienti, dimostrando il valore di un'employee experience connessa tra clienti e employee experience. Siamo entusiasti di vedere la continua innovazione di Thesis con l'espansione del programma".
Medallia Contact Center Suite consente alle organizzazioni di rendere personale ogni fase dell'esperienza di assistenza, sia che si tratti di fornire l'opzione di richiamata o di garantire che i clienti siano indirizzati all'agente giusto per l'assistenza di cui hanno bisogno, sia che si tratti di utilizzare l'analisi delle conversazioni per capire quando e dove il self-service sta fallendo nel percorso dei clienti, sia che si tratti di migliorare il coaching e la gestione delle prestazioni degli agenti.
Per ulteriori informazioni su Medallia Contact Center Suite, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/
Informazioni sulla tesi
Thesis offre potenti composti nutritivi formulati per migliorare le prestazioni mentali, in base alla vostra chimica cerebrale unica e agli stati cognitivi che desiderate raggiungere. Che si tratti di assumere la Formula dell'Energia per superare la stanchezza, la Formula della Chiarezza per entrare in uno stato di flusso o la Formula della Motivazione per ridurre la procrastinazione, Thesis offre queste miscele specifiche e altre ancora per ottenere risultati specifici.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in tempo reale e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti. Per maggiori informazioni, visitate il sito medallia
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