MENLO PARK, California, 11 gennaio 2011 — Medallia®(medallia), leader mondiale nel settore del software-as-a-service Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che The Leading Hotels of the World, Ltd. ha lanciato un nuovoprogramma di sondaggi sulla soddisfazione degli ospitibasato sulla piattaforma CEM Medallia. Il programma serve oltre 430 tra gli hotel e resort più prestigiosi al mondo, tra cui il leggendario Hôtel Ritz di Parigi, l’Hotel Plaza Athenee di New York e l’Imperial Hotel di Tokyo.

The Leading Hotels of the World, l'Azienda leader nel settore dell'ospitalità, offre la più vasta collezione di hotel, resort e spa di lusso, che spaziano dai grandi palazzi agli intimi rifugi cittadini, fino agli ampi resort indipendenti e ai ritiri su isole private. Gli hotel membri sono noti per offrire esperienze che arricchiscono la vita attraverso sistemazioni uniche di prima classe e servizi impareggiabili per gli ospiti.

“The Leading Hotels of the World attribuisce grande importanza all’ customer experience ”, ha affermato Ted Teng, presidente e CEO di The Leading Hotels of the World. “Abbiamo scelto Medallia il programma di soddisfazione degli ospiti che offriamo gratuitamente ai nostri membri perché la piattaforma CEM Medalliaè completa, flessibile e rappresenta lo strumento più efficace per l’analisi del feedback dei clienti.”

"Il Plaza Athenee è un boutique hotel indipendente senza il budget di una grande catena alberghiera da spendere in focus group. Con il programma di Leading Hotels basato su Medallia, i nostri clienti reali costituiscono l'unico gruppo di discussione di cui abbiamo bisogno", ha dichiarato Karen Goldberg, direttore marketing dell'Hotel Plaza Athenee. "Le informazioni che siamo in grado di ottenere dal sistema si sono rivelate fondamentali per migliorare ogni aspetto del nostro hotel. Invece di un direttore generale che dice: 'Penso che dobbiamo migliorare questo o cambiare quello', ora abbiamo dati analitici che specificano esattamente i miglioramenti che gli ospiti vogliono vedere. Desidero ringraziare Leading Hotels per averci permesso con il sistema Medallia di ottenere questo livello di customer intelligence".

Alimentazione del programma di indagine sulla soddisfazione degli ospiti

The Leading Hotels of the World offre a tutti gli hotel affiliati formazione gratuita e accesso alla piattaforma CEM Medallia. Medallia in tempo reale customer experience e la rende disponibile attraverso report online flessibili e di facile utilizzo. Grazie a questo sistema, gli hotel affiliati sono in grado di:

* Valutare rapidamente la soddisfazione complessiva degli ospiti
* Recuperare gli ospiti a rischio agendo sugli avvisi forniti pochi istanti dopo la ricezione dei sondaggi.
* Migliorare l'offerta di servizi e prodotti scoprendo i problemi e identificando le esigenze di formazione.
* Privilegiare le aree di miglioramento imparando quali aspetti dei soggiorni degli ospiti incidono maggiormente sulla soddisfazione
* Monitoraggio delle tendenze e benchmark delle prestazioni della struttura

«Grazie alla nostra collaborazione con oltre l’80% dei principali marchi alberghieri mondiali nel settore dell’ospitalità e dei viaggi, conosciamo bene le esigenze del settore alberghiero e del mercato del lifestyle di lusso», ha affermato Amy Pressman, Medallia e cofondatrice Medallia .Medallia i membri di The Leading Hotels of the World a mantenere il loro standard di esperienza cliente a cinque stelle customer experience , continuando a offrire un servizio di prima classe in grado di sorprendere e deliziare i clienti, spingendoli a tornare".

Risorse e link
* Guarda un video di 3 minuti con le testimonianze dei clienti diThe Leading Hotels of the World.
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