MENLO PARK, California, 11 gennaio 2011 - Medallia® medallia, leader mondiale nelle soluzioni software-as-a-service di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che The Leading Hotels of the World, Ltd. ha lanciato un nuovo programma di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti gestito sulla piattaforma CEM di Medallia. Il programma serve oltre 430 tra i più prestigiosi hotel e resort del mondo, tra cui il leggendario Hôtel Ritz di Parigi, l'Hotel Plaza Athenee di New York e l'Imperial Hotel di Tokyo.
The Leading Hotels of the World, l'Azienda leader nel settore dell'ospitalità, offre la più vasta collezione di hotel, resort e spa di lusso, che spaziano dai grandi palazzi agli intimi rifugi cittadini, fino agli ampi resort indipendenti e ai ritiri su isole private. Gli hotel membri sono noti per offrire esperienze che arricchiscono la vita attraverso sistemazioni uniche di prima classe e servizi impareggiabili per gli ospiti.
"The Leading Hotels of the World attribuisce un'alta priorità al miglioramento dell customer experience ", ha dichiarato Ted Teng, presidente e CEO di The Leading Hotels of the World. "Abbiamo scelto Medallia per il programma di soddisfazione degli ospiti che forniamo gratuitamente ai nostri membri perché la piattaforma CEM di Medalliaè completa, flessibile e rappresenta lo strumento più efficace per l'analisi dei feedback dei clienti."
"Il Plaza Athenee è un boutique hotel indipendente senza il budget di una grande catena alberghiera da spendere in focus group. Con il programma di Leading Hotels basato su Medallia, i nostri clienti reali costituiscono l'unico gruppo di discussione di cui abbiamo bisogno", ha dichiarato Karen Goldberg, direttore marketing dell'Hotel Plaza Athenee. "Le informazioni che siamo in grado di ottenere dal sistema si sono rivelate fondamentali per migliorare ogni aspetto del nostro hotel. Invece di un direttore generale che dice: 'Penso che dobbiamo migliorare questo o cambiare quello', ora abbiamo dati analitici che specificano esattamente i miglioramenti che gli ospiti vogliono vedere. Desidero ringraziare Leading Hotels per averci permesso con il sistema Medallia di ottenere questo livello di customer intelligence".
Alimentazione del programma di indagine sulla soddisfazione degli ospiti
Leading Hotels of the World offre a tutti gli hotel membri formazione gratuita e accesso alla piattaforma CEM di Medallia. Medallia cattura in tempo reale i feedback sull customer experience e li rende disponibili attraverso una reportistica online flessibile e facile da usare. Con il sistema, gli hotel membri sono in grado di:
* Valutare rapidamente la soddisfazione complessiva degli ospiti
* Recuperare gli ospiti a rischio agendo sugli avvisi forniti pochi istanti dopo la ricezione dei sondaggi.
* Migliorare l'offerta di servizi e prodotti scoprendo i problemi e identificando le esigenze di formazione.
* Privilegiare le aree di miglioramento imparando quali aspetti dei soggiorni degli ospiti incidono maggiormente sulla soddisfazione
* Monitoraggio delle tendenze e benchmark delle prestazioni della struttura
"Grazie al nostro lavoro con oltre l'80% dei principali marchi alberghieri mondiali nel settore dell'ospitalità e dei viaggi, conosciamo le esigenze del settore alberghiero e del mercato del lusso", ha dichiarato Amy Pressman, presidente e co-fondatrice Medallia . "Medallia aiuterà i membri di The Leading Hotels of the World a mantenere il proprio standard di customer experience a cinque stelle, continuando a fornire un servizio di qualità superiore che sorprende e delizia i clienti e li fa tornare".
Risorse e link
* Guardate un video di 3 minuti di testimonianze di clienti di The Leading Hotels of the World.
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