SAN FRANCISCO, California - 29 aprile 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che The Container Store (TCS), il principale rivenditore specializzato di prodotti per l'archiviazione e per l'Azienda e di armadi su misura, ha scelto la soluzione Medallia. Medallia Experience Cloud per trasformare il proprio approccio alla customer experience.
"Il comportamento dei consumatori e l'esperienza di vendita al dettaglio sono cambiati radicalmente. È più importante che mai comprendere l'esperienza completa che i nostri clienti hanno con The Container Store, dall'esperienza in negozio alle nostre piattaforme digitali", ha dichiarato Satish Malhotra, CEO di The Container Store. "Siamo impegnati in un approccio basato sui dati per comprendere il percorso dei nostri clienti, in modo da poter continuare a fornire il più alto livello di servizio e garantire di essere un marchio noto per le esperienze positive e memorabili".
Di fronte alle esigenze dei clienti in continua evoluzione, le organizzazioni devono trovare il modo di sfruttare i feedback dei clienti per migliorare le operazioni quotidiane. Se il feedback arriva nelle mani giuste, le aziende possono offrire esperienze migliori ai clienti, coinvolgere i dipendenti e creare una crescita esponenziale per le loro attività.
In Medallia, il nostro obiettivo è quello di essere il sistema di registrazione che rende tutti gli altri sistemi, processi e persone consapevoli del cliente", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Satish e il team di The Container Store hanno dimostrato il loro impegno per un servizio clienti eccezionale attraverso una migliore comprensione delle esigenze in evoluzione dei loro clienti". Siamo entusiasti di essere il loro partner tecnologico in questo viaggio".
Recentemente riconosciuta come leader nel Magic Quadrant di Gartner 2020 per la Voice of the Customer, Medallia fornisce soluzioni e servizi per aiutare le organizzazioni a promuovere la fedeltà e la crescita in ogni punto del customer journey. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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Informazioni su The Container Store
The Container Store Group, Inc. (NYSE: TCS) è il principale rivenditore specializzato a livello nazionale di prodotti e soluzioni per l'archiviazione e l'Azienda e di armadi personalizzati, un concetto nato nel 1978. Oggi, con sedi in tutto il Paese, il rivenditore offre più di 11.000 prodotti pensati per aiutare i clienti a realizzare progetti, ottimizzare lo spazio e sfruttare al meglio la propria casa. The Container Store offre anche una suite completa di armadi personalizzati, progettati per soddisfare tutte le dimensioni, gli stili e i budget.
Visitate il sito www.containerstore.com per maggiori informazioni sulle sedi dei negozi, sulla collezione di prodotti e sui servizi offerti.
Visitate www.containerstore.com/blog per trovare ispirazione, consigli e soluzioni reali alle sfide quotidiane Azienda .
