PLEASANTON, California – 16 agosto 2022 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che Telekom Srbija, il principale fornitore di servizi Internet, di telefonia mobile e fissa e multimediali in Serbia, sta ora utilizzando la Digital Suite Medalliaper migliorare il percorso dei propri clienti.
Telekom Srbija opera in Serbia, Bosnia-Erzegovina, Montenegro, Macedonia del Nord e Austria e fornisce servizi a oltre 11 milioni di clienti. Con un numero crescente di clienti che desiderano interagire online, l'azienda ha deciso di scegliere una piattaforma unificata in grado di trasformare l'esperienza digitale customer experience.
«Sapevamo che Medallia ci Medallia permesso di migliorare la nostra customer experience identificando i modi per ottimizzare il percorso online e consentendoci di risolvere rapidamente i problemi, ma siamo rimasti sbalorditi dalla potenza della piattaforma”, ha affermato Sinisa Arsic, Responsabile dell’Automazione Intelligente dei Processi Aziendali, Telekom Srbija. "Ci sono stati così tanti aspetti della nostra attività migliorati in tutta Azienda risultato diretto dell'utilizzo Medallia da parte dei team, dalla soluzione per le opportunità di impatto sui ricavi ai miglioramenti nel marketing digitale. L'adozione di Medallia Azienda nostra Azienda ci Azienda aiutato a migliorare customer experience e a generare maggiori ricavi".
Medallia integrata in nove diverse piattaforme, sei siti web e tre applicazioni mobili, con piani di espansione. I team che utilizzano il insights di queste implementazioni per individuare i problemi e apportare miglioramenti aziendali:
- Dati, analisi e insights
- Esperienza di prodotto e utente
- experience management omnicanale
- Soluzioni digitali ICT per le aziende
- Marketing digitale
Il team di marketing digitale, in particolare, sta puntando su queste nuove insights fornite da Medallia orientare le future campagne di marketing. La ricchezza e la profondità dei dati comportamentali stanno aprendo nuove opportunità per iniziative di marketing personalizzate, fornendo a Telekom Srbija un quadro chiaro di come i clienti e i potenziali clienti interagiscono con il loro marchio.
La trasformazione digitale che Telekom Srbija ha intrapreso grazie all'utilizzo di Medallia ha rafforzato l'intero customer journey e l'esperienza del cliente", ha dichiarato Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Vediamo costantemente che i marchi leader utilizzano i dati dei clienti come primo punto di analisi per alimentare ogni tipo di iniziativa, dalle campagne di marketing all'abilitazione del self-service digitale". Il rapporto tra Telekom Srbija e i suoi clienti continuerà a migliorare e ad espandersi grazie all'utilizzo della Digital Suite di Medallia".
La Digital Suite Medalliaoffre il set di dati più completo del settore per comprendere l' customer experience e combina metriche di feedback degli utenti utilizzabili con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale.
Per maggiori informazioni sulla Digital Suite di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Informazioni su Telekom Srbija
Telekom Srbija è il leader del mercato delle telecomunicazioni in Serbia e offre ai suoi clienti un'esperienza unica e integrata. Operando in Serbia con i marchi mts e Supernova, l'azienda fornisce servizi di telefonia mobile e fissa, servizi multimediali e Internet. Con l'introduzione di nuovi servizi e l'implementazione di tecnologie all'avanguardia, l'azienda cerca di consentire la connettività globale e di arricchire la vita delle persone creando le condizioni per una comunicazione eccellente.
Negli ultimi dieci anni, l'azienda ha sviluppato le proprie capacità nella produzione e distribuzione di serie televisive esclusive, lungometraggi e contenuti sportivi. Telekom Srbija ha così integrato il suo portafoglio di servizi di punta con la produzione di documentari e programmi di alta qualità, distribuiti su tutte le sue piattaforme multimediali e sulle reti televisive dei partner, presentando contenuti rilevanti e attraenti da distribuire in tutto il mondo.
Attualmente, il Gruppo Telekom Srbija vanta un portafoglio versatile di servizi di telecomunicazione e operazioni dirette in diversi Paesi della regione che servono più di 11 milioni di clienti. Grazie ai continui investimenti nell'ulteriore sviluppo e modernizzazione dell'infrastruttura, della rete e dei servizi di telecomunicazione, l'azienda può rispondere con successo a tutte le sfide, le richieste e le aspettative dei suoi clienti.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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