PLEASANTON, California - 16 agosto 2022 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Telekom Srbija, il principale fornitore di servizi internet, di telefonia mobile e fissa e di servizi multimediali in Serbia, sta utilizzando la Digital Suite di Medalliaper migliorare il proprio customer journey.
Telekom Srbija opera in Serbia, Bosnia e Herz., Montenegro, Macedonia settentrionale e Austria e fornisce servizi a oltre 11 milioni di clienti. Con un numero sempre maggiore di clienti che desiderano impegnarsi online, l'azienda ha deciso di selezionare una piattaforma unificata in grado di trasformare l'customer experience digitale customer experience.
"Sapevamo che Medallia ci avrebbe permesso di migliorare l'customer experience , identificando i modi per ottimizzare il viaggio online e permettendoci di affrontare i problemi rapidamente, ma siamo rimasti sbalorditi dalla potenza della piattaforma", ha dichiarato Sinisa Arsic, Head of Intelligent Automation of Business Processes, Telekom Srbija. Sono state migliorate moltissime aree del nostro business in tutta l'Azienda come risultato diretto dell'utilizzo di Medallia da parte dei team, dalla soluzione per le opportunità di impatto sui ricavi ai miglioramenti del marketing digitale". L'adozione di Medallia in tutta l'Azienda ci ha aiutato a migliorare rapidamente l'customer experience e a generare maggiori ricavi."
Medallia è integrato in nove diverse proprietà, sei proprietà web e tre applicazioni mobili, con piani di espansione. I team che utilizzano le insights ricavate da queste implementazioni per individuare i problemi e apportare miglioramenti al business sono:
- Dati, analisi e insights
- Esperienza di prodotto e utente
- Gestione dell'esperienza omnichannel
- Soluzioni digitali ICT per le aziende
- Marketing digitale
Il team di marketing digitale, in particolare, sta sfruttando questi nuovi insights sui clienti forniti da Medallia per informare le future campagne di marketing. La ricchezza dei dati comportamentali sta creando nuove opportunità per iniziative di marketing personalizzate, fornendo a Telekom Srbija un quadro chiaro di come i clienti e i potenziali clienti interagiscono con il loro marchio.
La trasformazione digitale che Telekom Srbija ha intrapreso grazie all'utilizzo di Medallia ha rafforzato l'intero customer journey e l'esperienza del cliente", ha dichiarato Ryszard Regucki AVP, Medallia. "Vediamo costantemente che i marchi leader utilizzano i dati dei clienti come primo punto di analisi per alimentare ogni tipo di iniziativa, dalle campagne di marketing all'abilitazione del self-service digitale". Il rapporto tra Telekom Srbija e i suoi clienti continuerà a migliorare e ad espandersi grazie all'utilizzo della Digital Suite di Medallia".
La Digital Suite di Medalliafornisce il set di dati più completo del settore per la comprensione dell'customer experience e combina metriche di feedback degli utenti con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale.
Per maggiori informazioni sulla Digital Suite di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/solutions/digital-suite/
Informazioni su Telekom Srbija
Telekom Srbija è il leader del mercato delle telecomunicazioni in Serbia e offre ai suoi clienti un'esperienza unica e integrata. Operando in Serbia con i marchi mts e Supernova, l'azienda fornisce servizi di telefonia mobile e fissa, servizi multimediali e Internet. Con l'introduzione di nuovi servizi e l'implementazione di tecnologie all'avanguardia, l'azienda cerca di consentire la connettività globale e di arricchire la vita delle persone creando le condizioni per una comunicazione eccellente.
Negli ultimi dieci anni, l'azienda ha sviluppato le proprie capacità nella produzione e distribuzione di serie televisive esclusive, lungometraggi e contenuti sportivi. Telekom Srbija ha così integrato il suo portafoglio di servizi di punta con la produzione di documentari e programmi di alta qualità, distribuiti su tutte le sue piattaforme multimediali e sulle reti televisive dei partner, presentando contenuti rilevanti e attraenti da distribuire in tutto il mondo.
Attualmente, il Gruppo Telekom Srbija vanta un portafoglio versatile di servizi di telecomunicazione e operazioni dirette in diversi Paesi della regione che servono più di 11 milioni di clienti. Grazie ai continui investimenti nell'ulteriore sviluppo e modernizzazione dell'infrastruttura, della rete e dei servizi di telecomunicazione, l'azienda può rispondere con successo a tutte le sfide, le richieste e le aspettative dei suoi clienti.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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