PLEASANTON, California - 30 giugno 2022- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Talisis, una piattaforma di formazione e sviluppo delle competenze, ha registrato un aumento del Net Promoter Score® (NPS) di 20 punti in un solo anno utilizzando Medallia Experience Cloud.
Quando Talisis ha iniziato a occuparsi del miglioramento dell customer experience, l'innovativa azienda tecnologica stava cercando di mappare il customer journey e di stabilire linee guida e opzioni di escalation per chiudere il cerchio con i clienti. I risultati hanno portato Talisis a cercare una soluzione in grado di fornire insights in tempo reale e azioni rapide per migliorare l'customer experience. Medallia ha offerto non solo una piattaforma di customer experience pluripremiata e di prim'ordine, ma anche un modo semplice per raggiungere tutti gli obiettivi fissati dal team di Talisis.
"Medallia ci permette di comprendere meglio i nostri clienti e dipendenti attraverso una comunicazione aperta che ci consente di prendere le decisioni migliori per migliorare la loro esperienza", ha dichiarato Luz Montemayor, Director of Customer Experience di Talisis. "Quando abbiamo visto il miglioramento della nostra customer experience, abbiamo capito che era qualcosa che volevamo implementare anche per i nostri dipendenti".
Medallia aiuta il team di Talisis a misurare il sentiment dei dipendenti durante il processo di onboarding e il primo anno di lavoro. A sostegno dell'impegno dell'azienda per la gestione operativa dell Customer Experience , il team ha lavorato per mappare il viaggio dei dipendenti. Tutto questo lavoro è finalizzato a migliorare l'esperienza dei dipendenti e di chi lavora in una delle 160 sedi dell'azienda in Messico.
"Per le aziende che sono veramente pronte a migliorare l'employee experience dei clienti e dei employee experience, trovare una soluzione in grado di fare entrambe le cose permette di ottenere maggiori insights e risultati", ha dichiarato Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy di Medallia. "Poiché il mondo continua a tendere verso la priorità di esperienze elevate, Medallia offre un approccio integrato che aiuta le aziende a catturare e ad agire sugli insights in tempo reale attraverso i percorsi dei clienti e dei dipendenti".
Per il caso di studio completo sul successo di Talisis con Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/resource/talisis-case-study/
Informazioni su Talisis
Talisis è la divisione istruzione del Grupo Topaz, holding fondata a Nuevo León nel 2011 dall'imprenditore messicano Dionisio Garza Medina e gestita oggi da Dionisio Garza Sada. Con esperienze di apprendimento innovative, Talisis è integrata dall'Università Interamericana per lo Sviluppo (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO e Learning and Development.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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