SAN FRANCISCO, California - 22 dicembre 2021 - Medallia, Inc. leader mondiale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi una nuova integrazione con la sua Contact Center Suite che rende più semplice per le aziende premiare gli agenti del servizio clienti. senza intoppi Stella Connect by Medallia, la soluzione aziendale per la gestione del coinvolgimento e delle prestazioni degli agenti dei contact center, offre ora un'integrazione con Snappy Gifts, una piattaforma di incentivi per l'invio di regali ai dipendenti in occasione di festività, anniversari di lavoro, traguardi di rendimento e compleanni.
L'integrazione, che amplia la suite Medallia Contact Center e la gamma di strumenti di coinvolgimento degli agenti di Stella Connect, consente ai marchi di lanciare un programma di premi per gli agenti del servizio clienti direttamente all'interno di Stella Connect.
L'offerta combinata consente ai clienti che hanno avuto un'ottima esperienza con un agente del servizio clienti di fornire un feedback e di votare gli agenti affinché ricevano un premio dal loro datore di lavoro come riconoscimento per le loro straordinarie prestazioni subito dopo un'interazione di servizio. Una volta che un agente riceve un numero sufficiente di voti, il suo manager può attivare il premio, consentendo agli agenti di scegliere il regalo che preferiscono, mentre Snappy si occupa dell'adempimento e della logistica. Con pochi clic, le aziende possono dimostrare agli agenti quanto apprezzano il loro duro lavoro, aumentando la motivazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
"I tempi sono cambiati e anche il riconoscimento degli agenti. Premi ripetitivi e carte regalo elettroniche non fanno sentire riconosciuti i vostri agenti del servizio clienti. Noi invece creiamo il piacere del regalo combinando un'esperienza di scarto digitale con un catalogo altamente curato di regali tra cui gli agenti possono scegliere", ha dichiarato Jake Shinder, responsabile delle partnership tecnologiche di Snappy Gifts. "E soprattutto, i manager possono dedicare meno tempo alla gestione dell'adempimento manuale dei premi e più tempo a celebrare i successi dei loro team".
"Quando i clienti forniscono ai marchi un feedback su un'esperienza eccezionale, premiare i dipendenti con un riconoscimento è un ottimo modo per rafforzare la cultura aziendale e motivare gli agenti a fornire esperienze eccezionali ai clienti", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia. "Le partnership con integrazioni già pronte come Snappy Gifts offrono ai nostri clienti un robusto ecosistema di soluzioni precostituite tra cui scegliere".
Unendo due grandi risorse per motivare e incentivare i membri del team, questa integrazione Stella Connect-Snappy Gifts permetterà ai brand di:
- Lasciate che i clienti assumano un ruolo attivo nel premiare e incoraggiare un ottimo servizio clienti.
- Lasciate che gli agenti scelgano il loro premio senza problemi operativi
- I gestori possono effettuare regali su richiesta dal loro account Stella Connect.
L'integrazione Snappy Gifts per Stella Connect di Medallia è disponibile da subito. Per ulteriori informazioni, visitate la pagina dei partner di Snappy Gifts e Stella Connect: https://info.stellaconnect.com/request-product-demonstration-snappy
Informazioni su Snappy Gifts
Fondata nel 2015, Snappy è una piattaforma di gifting pluripremiata che combina esperienze di gifting divertenti e personali con una tecnologia avanzata che elimina le congetture sui regali. Aiutiamo le aziende a mostrare il vero apprezzamento ai loro dipendenti e clienti, diffondendo sorrisi e aumentando la fedeltà e la produttività con la semplice pressione di un pulsante. Snappy ha sede a New York e impiega oltre 250 persone in quattro Paesi. Snappy sta crescendo rapidamente ed è stata recentemente nominata la società a più rapida crescita nella regione di New York e la 15esima società a più rapida crescita in America da Inc. Magazine, con una crescita dei ricavi del 18.708% in tre anni. Snappy è stata anche inserita nella lista dei migliori ambienti di lavoro del 2021 di Inc. e nella lista dei "migliori ambienti di lavoro di piccole e medie dimensioni" di Fortune. La posizione di Snappy sulla diversità e l'inclusione, la sua attenzione attiva ai programmi di restituzione e la sua missione fondamentale di diffondere la felicità attraverso doni divertenti e premurosi sono la strada per liberare il potere della gentilezza umana sul lavoro. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.snappy.com.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale e la tecnologia di apprendimento automatico proprietarie per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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