SAN FRANCISCO, California - TOKYO, Giappone - 6 ottobre 2020 - Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell customer experience , ha annunciato oggi di aver esteso la sua partnership con SoftBank Corp, mentre la società di telecomunicazioni continua a migliorare l'customer experience per i suoi oltre 46 milioni di abbonati alla telefonia mobile.
SoftBank Corp, il principale fornitore di servizi di telecomunicazione mobile, fissa e ISP in Giappone, l'anno scorso ha implementato la piattaforma Medallia Experience Cloud in 3.000 punti vendita al dettaglio per migliorare il percorso del cliente attraverso punti di contatto chiave come la stipula di un nuovo contratto, l'aggiornamento di un dispositivo mobile e l'aggiornamento delle informazioni personali.
SoftBank ha ora esteso il rapporto con Medallia per altri tre anni e la piattaforma Medallia Experience Cloud è stata estesa a ulteriori punti di contatto con i clienti in tutto il suo ambiente di vendita al dettaglio.
"La scalabilità, la stabilità del sistema e il supporto gestionale della Customer Experience Platform di Medalliasono stati fattori chiave nella nostra decisione di implementarla nel nostro business retail", ha dichiarato Fumiya Takasu, Consumer Sales Unit/Sales Strategy Division Vice President di SoftBank. "Abbiamo registrato miglioramenti nella soddisfazione dei clienti dopo l'utilizzo della piattaforma e ora intendiamo estenderla ad altri segmenti del nostro business per migliorare ulteriormente l'customer experience."
"In qualità di azienda lungimirante e focalizzata sul cliente, SoftBank si è impegnata a far vivere esperienze positive ai propri clienti e noi di Medallia siamo lieti di contribuire a sostenerli in questa impresa", ha dichiarato Gavin Selkirk, vicepresidente APAC e direttore generale di Medallia. "Abbiamo instaurato una solida collaborazione con il team di SoftBank e non vediamo l'ora di consolidarla con l'ulteriore integrazione delle nostre piattaforme nell'azienda".
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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