SAN FRANCISCO, California – TOKYO, Giappone–6 ottobre 2020–Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore customer experience , ha annunciato oggi di aver esteso la propria partnership con SoftBank Corp, mentrel'azienda di telecomunicazionicontinua amigliorare customer experiencepropri oltre 46 milioni di abbonati customer experiencemobile.

SoftBank Corp, il principale fornitore di servizi di telecomunicazione mobile, fissa e ISP in Giappone, l'anno scorso ha implementato la piattaforma Medallia Experience Cloud in 3.000 punti vendita al dettaglio per migliorare il percorso del cliente attraverso punti di contatto chiave come la stipula di un nuovo contratto, l'aggiornamento di un dispositivo mobile e l'aggiornamento delle informazioni personali.

SoftBank ha ora esteso il rapporto con Medallia per altri tre anni e la piattaforma Medallia Experience Cloud è stata estesa a ulteriori punti di contatto con i clienti in tutto il suo ambiente di vendita al dettaglio.

«La scalabilità, la stabilità del sistema e il supporto gestionale offerti da Medalliaper Customer Experience di Medallia sono stati fattori chiave nella nostra decisione di implementarla nella nostra attività di vendita al dettaglio”, ha affermato Fumiya Takasu, Vicepresidente della Divisione Strategia di Vendita dell’Unità Vendite al Consumatore di SoftBank. “Abbiamo registrato miglioramenti nella soddisfazione dei clienti da quando utilizziamo la piattaforma e ora intendiamo estenderla ad altri segmenti della nostra attività per migliorare ulteriormente l’ customer experience.”

"In qualità di azienda lungimirante e focalizzata sul cliente, SoftBank si è impegnata a far vivere esperienze positive ai propri clienti e noi di Medallia siamo lieti di contribuire a sostenerli in questa impresa", ha dichiarato Gavin Selkirk, vicepresidente APAC e direttore generale di Medallia. "Abbiamo instaurato una solida collaborazione con il team di SoftBank e non vediamo l'ora di consolidarla con l'ulteriore integrazione delle nostre piattaforme nell'azienda".