Sherwin-Williams risponde ai clienti utilizzando le soluzioni di gestione dei feedback di Medallia

PALO ALTO, California, 9 novembre 2011 - Medallia, leader mondiale nelle soluzioni software-as-a-service diCustomer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che Sherwin-Williams, il più grande rivenditore specializzato di vernici e rivestimenti del Paese, ha implementato la soluzione CEM di Medalliaper comunicare con i clienti al fine di migliorare i punteggi di customer satisfaction.

Sherwin-Williams, che ha aderito alla metodologia Net Promoter Score (NPS), ottiene punteggi NPS di livello mondiale. Un principio chiave dell'NPS è quello di "close the loop" con i clienti: rispondere ai clienti che hanno fornito un feedback, imparare, agire sulla base di quanto appreso e, in ultima analisi, migliorare il processo decisionale e i risultati aziendali. Sherwin-Williams ha scelto Medallia come metodo preferito per close the loop.

"Uno dei modi in cui continuiamo a incrementare il nostro Net Promoter Score è rispondere in tempo reale a tutti i sondaggi dei clienti. Medallia lo rende facile da fare, grazie al feedback tempestivo dei clienti e a strumenti semplici e intuitivi a ciclo chiuso", ha dichiarato Mark Sposito, vicepresidente del marketing di Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams è un'azienda innovativa che si differenzia per l'offerta di esperienze eccellenti ai clienti e per il mantenimento di relazioni solide e a lungo termine con i clienti", ha dichiarato Amy Pressman, presidente e cofondatrice di Medallia. "L'azienda è leader nel chiudere il cerchio: dialogare sistematicamente con i clienti per migliorare le esperienze in negozio".

Lasoluzione CEM Medallia , progettata per le esigenze dei rivenditori, è in grado di unificare i feedback provenienti da più canali e punti di contatto con i clienti nell'ambiente di vendita al dettaglio. È utilizzata in tutta Sherwin-Williams. I dipendenti in prima linea utilizzano la funzione di gestione degli avvisi per affrontare tempestivamente i detrattori dei clienti, fornendo metriche chiave per seguire da vicino il polso della rete di negozi a livello nazionale.

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