ATLANTA - 25 luglio 2023 - Scientific Games ha avviato da un anno un'esclusiva partnership con Medallia, pioniere e leader mondiale nelle piattaforme customer experience aziendali, per insights e azioni mission-critical. La partnership CX aiuta le lotterie a ottenere una visibilità a 360° sull'esperienza online dei giocatori su scala, utilizzando i feedback in tempo reale e gli insights comportamentali per ottimizzare il coinvolgimento online. Tre lotterie statunitensi, Maryland, Pennsylvania e South Carolina, tutte classificate tra le 15 lotterie più performanti al mondo (Almanacco mondiale 2022 di La Fleur, basato sulle vendite totali pro capite) , stanno già partecipando all'innovativo programma CX.
Medallia ha collaborato con oltre 2.000 marchi, tra cui 3M, H&R Block, Hyatt Corporation, Four Seasons, State Farm Mutual Insurance Co, Airbnb e 7-Eleven, oltre che con numerose agenzie governative. Scientific Games è leader nel settore delle lotterie per quanto riguarda la business intelligence, la ricerca sui consumatori, l'analisi e gli insights che aiutano le lotterie a incrementare responsabilmente le entrate per i loro programmi di buona causa.
Lee Becker, vicepresidente senior per il settore pubblico di Medallia, ha dichiarato: "La nostra tecnologia customer experience offre insights sul comportamento digitale dei giocatori che il settore delle lotterie non ha mai avuto prima. Le soluzioni digitali di Medalliaconsentono ai team di comprendere i comportamenti e le intenzioni dei clienti e di utilizzare queste informazioni per creare esperienze intuitive e personalizzate in tempo reale".
MedalliaL'intelligenza artificiale (AI) e il motore di apprendimento automatico di Scientific Games sono fatti su misura per i dati sulle esperienze, in modo che le aziende possano facilmente analizzare e allinearsi con ciò che interessa ai consumatori. La partnership con Scientific Games utilizza uno strumento di feedback dei giocatori integrato nel sito web o nell'applicazione mobile della lotteria e uno strumento di analisi delle interazioni che consente alla lotteria di migliorare il coinvolgimento futuro dei giocatori con il suo marchio.
Christina Hura, Direttore della Customer Experience di Scientific Games, ha dichiarato: "Questa collaborazione tecnologica offre un potente miglioramento alla nostra ricerca e analisi dei dati, fornendo una comprensione molto più approfondita del modo in cui i giocatori si impegnano e dei momenti che contano di più nell'interazione digitale dei giocatori con la Lotteria. La linea diretta con la voce del giocatore, combinata con i dati comportamentali, fornisce le insights critiche di cui abbiamo bisogno per ottimizzare l'esperienza del giocatore in tutto il suo percorso digitale. Il nostro obiettivo è aiutare le lotterie a costruire una pipeline consistente di promotori, accelerando la quota di portafoglio digitale".
Scientific Games apporta al programma la sua esperienza nel campo delle lotterie e le sue insights specifiche del settore per fornire una comprensione del comportamento digitale, come ad esempio la facilità con cui un giocatore può navigare in un sito web della lotteria o in un'applicazione mobile, o il modo in cui si impegna con l'offerta digitale della lotteria.
Attualmente, Scientific Games serve più di 30 clienti di iLottery in tutto il mondo con contenuti di gioco divertenti e programmi digitali leader del settore, tra cui CRM, fidelizzazione, promozioni, seconde possibilità, applicazioni mobili e web, ed è leader mondiale nell'innovazione, nei giochi, nelle tecnologie e nei servizi per le lotterie digitali.
Informazioni sui giochi scientifici
Scientific Games è un'azienda leader nella fornitura di giochi di lotteria, tecnologia, analisi e servizi a
programmi di lotteria sponsorizzati dai governi a livello globale. Dai sistemi di backend all'avanguardia alle emozionanti esperienze di intrattenimento e alle soluzioni digitali e di vendita al dettaglio all'avanguardia, eleviamo il gioco ogni giorno. Spingiamo il design dei giochi a un livello superiore e siamo pionieri nei giochi istantanei, nell'analisi dei dati e nell'iLottery. Costruita su una base di collaborazioni fidate, Scientific Games combina innovazione incessante, prestazioni e sicurezza incrollabile per far progredire responsabilmente il settore. Per ulteriori informazioni, visitare il sito scientificgames.com.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
