ATLANTA – 25 luglio 2023 – Scientific Games ha ormai alle spalle un anno di una partnership unica nel suo genere, la prima nel settore delle lotterie, con Medallia, azienda pioniera e leader mondiale nell' customer experience per informazioni insights e azioni. La partnership CX aiuta le lotterie a ottenere una visibilità a 360° sull’esperienza online dei giocatori su larga scala, utilizzando feedback in tempo reale e insights per ottimizzare il coinvolgimento online. Tre lotterie statunitensi, Maryland, Pennsylvania e Carolina del Sud – tutte classificate tra le prime 15 lotterie al mondo in termini di performance (La Fleur’s 2022 World Almanac 2022 basato sulle vendite totali pro capite) – stanno già partecipando all’innovativo programma CX.
Medallia collaborato con oltre 2.000 marchi, tra cui 3M, H&R Block, Hyatt Corporation, Four Seasons, State Farm Mutual Insurance Co, Airbnb e 7-Eleven, oltre a numerose agenzie governative. Scientific Games è leader nel settore delle lotterie in materia di business intelligence, ricerche di mercato, analisi dei dati e insights che aiutano le lotterie a generare entrate in modo responsabile per i loro programmi di beneficenza.
Lee Becker, vicepresidente senior per il settore pubblico di Medallia, ha dichiarato: «La nostra customer experience offre insights sul comportamento digitale dei giocatori che il settore delle lotterie non ha mai avuto prima. Le soluzioni digitali Medalliaconsentono ai team di comprendere i comportamenti e le intenzioni dei clienti e di utilizzare tali informazioni per creare esperienze intuitive e personalizzate in tempo reale.”
MedalliaL'intelligenza artificiale (AI) e il motore di apprendimento automatico di Scientific Games sono fatti su misura per i dati sulle esperienze, in modo che le aziende possano facilmente analizzare e allinearsi con ciò che interessa ai consumatori. La partnership con Scientific Games utilizza uno strumento di feedback dei giocatori integrato nel sito web o nell'applicazione mobile della lotteria e uno strumento di analisi delle interazioni che consente alla lotteria di migliorare il coinvolgimento futuro dei giocatori con il suo marchio.
Christina Hura, Direttrice Customer Experience Scientific Games, ha dichiarato: «Questa collaborazione tecnologica rappresenta un potente potenziamento della nostra ricerca e analisi dei dati, consentendoci di comprendere in modo molto più approfondito il modo in cui i giocatori interagiscono e i momenti più significativi della loro interazione digitale con la Lotteria. Il contatto diretto con la voce del giocatore, unito ai dati comportamentali, fornisce le informazioni fondamentali insights di cui abbiamo bisogno per ottimizzare l’esperienza del giocatore lungo tutto il suo percorso digitale. Il nostro obiettivo è aiutare le lotterie a costruire un flusso costante di promotori, accelerando la quota digitale di spesa.”
Scientific Games mette a disposizione la propria esperienza nel settore delle lotterie e le proprie insights nel settore per fornire una comprensione del comportamento digitale, come la facilità con cui un giocatore può navigare su un sito web o un'app mobile della lotteria, o il modo in cui interagisce con l'offerta digitale della lotteria.
Attualmente, Scientific Games serve più di 30 clienti di iLottery in tutto il mondo con contenuti di gioco divertenti e programmi digitali leader del settore, tra cui CRM, fidelizzazione, promozioni, seconde possibilità, applicazioni mobili e web, ed è leader mondiale nell'innovazione, nei giochi, nelle tecnologie e nei servizi per le lotterie digitali.
Informazioni sui giochi scientifici
Scientific Games è un'azienda leader nella fornitura di giochi di lotteria, tecnologia, analisi e servizi a
programmi di lotteria sponsorizzati dai governi a livello globale. Dai sistemi di backend all'avanguardia alle emozionanti esperienze di intrattenimento e alle soluzioni digitali e di vendita al dettaglio all'avanguardia, eleviamo il gioco ogni giorno. Spingiamo il design dei giochi a un livello superiore e siamo pionieri nei giochi istantanei, nell'analisi dei dati e nell'iLottery. Costruita su una base di collaborazioni fidate, Scientific Games combina innovazione incessante, prestazioni e sicurezza incrollabile per far progredire responsabilmente il settore. Per ulteriori informazioni, visitare il sito scientificgames.com.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
