PALO ALTO, California, 16 agosto 2011— Medallia, leader mondiale nelle soluzioni Software-as-a-Service (SaaS)Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che Sandvik Coromant, leader mondiale nella produzione di utensili per tornitura, fresatura e foratura, ha scelto Medallia potenziare le nuove iniziative volte alla gestione delle relazioni con i principali clienti aziendali negli Stati Uniti. Sandvik Coromant collabora conclienti neisettoriautomobilistico, aerospaziale, degli stampi e delle matrici edell'ingegneria generale.

"I nostri key account sono estremamente preziosi per noi e vogliamo fare tutto il possibile per mantenere relazioni forti e sane con loro a lungo termine", ha dichiarato John Jacobsen, Direttore della Formazione di Sandvik Coromant US.Medallia ci fornisce informazioni tempestive e strategiche che ci aiutano a migliorare continuamente le nostre relazioni con questi clienti chiave". La soluzione Key Account di Medalliaè progettata per funzionare in un ambiente B2B ed è straordinariamente facile da usare. Questa semplicità ci aiuta a promuovere il coinvolgimento degli utenti in azienda".

Quando Sandvik Coromant ha deciso di implementare un programma CEM, l'azienda ha identificato il feedback a ciclo chiuso come la parte più importante del suo nuovo processo. Con la soluzione Key Account Experience di Medallia, Sandvik Coromant ha implementato un sondaggio relazionale con i clienti basato sul Net Promoter Score (NPS). Inoltre, Sandvik Coromant ha incorporato nel programma la gestione degli inviti, per assicurarsi che ogni voce del key account sia ascoltata ai giusti intervalli attraverso i canali appropriati. Il programma ha incluso anche un sistema di gestione degli avvisi, in modo che i manager competenti sappiano immediatamente quando un cliente fornisce un punteggio particolarmente alto o basso. Un nuovo sondaggio sul business perso ha aiutato l'azienda a determinare la causa e a muoversi rapidamente per riconquistare un cliente.

"Sandvik Coromant è un innovatore nella gestione delle relazioni con i clienti B2B", ha dichiarato Amy Pressman, presidente e co-fondatrice di Medallia. "Comprendono l'importanza di ascoltare ogni cliente e di monitorare costantemente lo stato di salute della relazione, e sanno che la riduzione del churn è la strada migliore per avere clienti più felici e per migliorare i profitti".