Sam's Club coinvolge i soci attraverso la piattaforma digitale di Medallia

SAN MATEO, CA-10 ottobre Medallia, Inc. medallia ha annunciato oggi che Sam's Club(www.samsclub.com) ha implementato la soluzione Medallia Experience Cloud™ in tutti i suoi club all'ingrosso con sede negli Stati Uniti. Il software di Medalliaè alla base di Member Experience Voices ("MxVoices"), un programma che Sam's Club ha lanciato nel gennaio 2017. MxVoices consente agli associati di accedere a feedback e insights tempestivi sui soci, che Sam's Club utilizza per continuare a migliorare l'esperienza dei soci.

"Con l'aiuto di Medallia, i nostri dipendenti hanno a disposizione dati in tempo reale e fruibili che li aiutano a fornire la migliore esperienza di acquisto possibile", ha dichiarato Tracey Brown, Chief Experience Officer di Sam's Club. "Gli associati di ogni sede hanno le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un'applicazione facile da usare. Questo li mette in condizione di agire per risolvere i problemi dei soci, e di conseguenza vediamo aumentare i punteggi di soddisfazione dei soci".

La visione di Sam's Club di impegnarsi in un dialogo bidirezionale con i soci, catturare le loro esperienze e prendere provvedimenti immediati, è stata la ragione della scelta di Medallia Experience Cloud . Medallia Experience Cloud ha creato un potente circuito di feedback tra gli associati di Sam's Club e i loro soci che sta rendendo gli acquisti al Sam's Club un'esperienza divertente e memorabile.

"Sam's Club è leader nella creazione di esperienze positive per i propri soci", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Siamo entusiasti di collaborare con questo marchio di vendita al dettaglio che rappresenta valore, coerenza ed eccellenza nel servizio. La cosa più impressionante è che Sam's Club ha creato una cultura aziendale, dall'amministratore delegato ai soci in prima linea, che valorizza i propri soci. L'azienda sta realizzando la visione di Sam Walton di essere 'agenti' per i propri clienti".

"Si tratta di un'iniziativa di vitale importanza", ha dichiarato Brown. "Continueremo a sfidare aziende come Medallia per aiutarci a costruire un'esperienza senza attriti sia per i nostri membri che per i nostri associati".