San Francisco, California – Milano, Italia – 18 febbraio 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, annuncia che Salvatore Ferragamo, l'iconico marchio italiano del lusso, ha scelto Medallia Experience Cloud migliorare l' customer experience in tutta la sua rete internazionale, sia nei negozi fisici che sui siti di e-commerce.

L'estrema attenzione al cliente è sempre stata un elemento centrale per Ferragamo, fin dalla nascita del suo fondatore nel 1927.

Grazie alle soluzioni tecnologiche di Medallia, Ferragamo ha aperto le conversazioni con i propri clienti per portare il loro sentiment e la loro voce all'interno di Azienda e per fornire ai team di front-end informazioni rilevanti sui clienti, in modo da poter identificare soluzioni efficaci a problemi che incidono sui ricavi e rafforzare il legame di fiducia con i clienti.

La roadmap originale del progetto ha coinciso con la prima ondata della pandemia di Covid-19 e il team di Ferragamo ha rapidamente ripensato il piano adattandolo alla situazione, anticipando il pilota sul canale e-commerce statunitense e implementando successivamente il progetto nei negozi brick-and-mortar. L'obiettivo è amplificare la comprensione di ciò che tocca le emozioni dei clienti e stabilire una connessione personale diretta chiudendo il cerchio con i clienti.

"Un dialogo autentico con i clienti è essenziale per costruire relazioni durature e per arricchire il marchio. Ascoltare le loro richieste, trasformare le critiche in opportunità, trovare soluzioni in modo flessibile e tempestivo, contribuisce a rafforzare il legame di fiducia ed è alla base di una relazione duratura. Attraverso la piattaforma Medallia abbiamo aperto un ulteriore canale di ascolto e comprensione con i nostri clienti, con l'obiettivo di trasformare le aree di miglioramento in opportunità e rafforzare il legame che il marchio Salvatore Ferragamo vuole avere con i suoi clienti", commenta Micaela le Divelec Lemmi Amministratore Delegato di Salvatore Ferragamo Spa.

«Siamo davvero entusiasti di collaborare con Salvatore Ferragamo nella sua missione volta a rafforzare il legame con i clienti», aggiunge Leslie Stretch, CEO di Medallia, che conclude: «Questa famosa icona italiana offre esperienze straordinarie in tutto il mondo. La sua dedizione nel soddisfare tutti i clienti e gli appassionati è sostenuta dagli investimenti in tecnologia e talenti, che guidano davvero l’esperienza del cliente del XXI secolo customer experience.”