5 luglio 2023 Royal Jordanian (RJ) ha annunciato oggi il lancio del suo nuovo programma Voice of the Customer, basato sulla tecnologia di Medallia, Inc., leader mondiale nel settore dei clienti e di employee experience, e realizzato da Kantar. La nuova iniziativa è stata progettata per migliorare ulteriormente il viaggio end-to-end dei passeggeri sulla rete di voli di RJ che copre 141 destinazioni.
Samer Majali, vicepresidente e amministratore delegato di Royal Jordanian, ha commentato: "Migliorare il sito customer experience è al centro della missione di RJ, in quanto ci sforziamo di migliorare le nostre prestazioni aziendali e di offrire un prodotto di qualità leader in tutti i punti di contatto del viaggio. Il nostro nuovo programma Voice of the Customer ha coinvolto diversi segmenti di clienti e abbiamo già ricevuto 17.000 preziosi feedback, che utilizzeremo per guidare il marchio RJ verso una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti".
Il nuovo programma Voice of the Customer di RJ catturerà i feedback dei suoi passeggeri dal momento della prenotazione fino alla destinazione finale, raccogliendo informazioni in otto punti chiave del viaggio end-to-end. Utilizzando l'Experience Cloud di Medalliae la sua Text Analytics alimentata dall'AI, RJ sarà in grado di identificare facilmente le tendenze chiave dai feedback raccolti dalla sua base di volantini e di utilizzare queste insights per guidare un cambiamento significativo per migliorare il customer journey della sua crescente base di volantini.
"Raccogliere feedback e agire sulla base di tali informazioni è la pietra angolare di ogni strategia CX di successo. Royal Jordanian ha riconosciuto il valore di un programma di CX completo e siamo lieti di collaborare con Kantar per aiutare RJ a realizzare la sua visione di centralità del cliente", ha dichiarato Eduardo Crespo, Senior Vice President e General Manager per Regno Unito, Irlanda e Medio Oriente di Medallia.
"Kantar è entusiasta di collaborare con Medallia per offrire a Royal Jordanian il miglior programma NPS della categoria. Vediamo il potere di combinare il feedback dei clienti con i dati interni di RJ, aiutandoli a intraprendere azioni mirate, ottenendo una visione completa del viaggio e valutazioni dell'esperienza con ciascuno dei punti di contatto. Questo permetterà a RJ di migliorare l'esperienza dei passeggeri e di avere un impatto positivo sui risultati aziendali", ha dichiarato Satish Dave, Executive Director di Customer Experience, Kantar MENA.
Informazioni su Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian è stata fondata nel 1963 come compagnia di bandiera ufficiale del Regno Hashemita di Giordania e, negli ultimi 60 anni, RJ si è elevata a compagnia aerea di riferimento nella vivace regione del Levante. Abbracciando la sua strategia visionaria, RJ ha tracciato un percorso di espansione, presentando una serie impressionante di cinque nuove destinazioni solo nel 2023: Stoccolma, Bahrain, Bruxelles, Algeria e Dusseldorf. Con questa notevole crescita, RJ sta ampliando la sua flotta con nuovi aeromobili moderni entro il prossimo anno, oltre ad aumentare le frequenze di volo per garantire convenienza e comfort ai suoi passeggeri.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in tempo reale e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti. Per maggiori informazioni, visitate il sito medallia
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