5 luglio 2023Royal Jordanian (RJ) ha annunciato oggi il lancio del suo nuovo programma "Voice of the Customer", basato sulla tecnologia diMedallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, e realizzato daKantar. La nuova iniziativa è stata progettata per migliorare ulteriormente l'esperienza end-to-end dei passeggeri su tutta la rete di voli di RJ, che copre 141 destinazioni.
Il vicepresidente e amministratore delegato di Royal Jordanian, Samer Majali, ha dichiarato: «Migliorare l’ customer experience è al centro della missione di RJ, poiché ci impegniamo a migliorare le nostre prestazioni aziendali e a offrire un prodotto di qualità leader nel settore in tutti i punti di contatto del viaggio. Il nostro nuovo programma “Voice of the Customer” ha coinvolto diversi segmenti di clientela e abbiamo già ricevuto 17.000 preziosi feedback, che utilizzeremo per guidare il marchio RJ verso una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.”
Il nuovo programma "Voice of the Customer" di RJ raccoglierà i feedback dei propri passeggeri dal momento della prenotazione fino all'arrivo a destinazione, acquisendo informazioni in otto punti chiave lungo l'intero percorso. Grazie a Experience Cloud Medallia Experience Cloud alla sua analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale, RJ sarà in grado di identificare facilmente le tendenze principali dai feedback raccolti dalla propria base di passeggeri e di utilizzare queste insights per promuovere cambiamenti significativi volti a migliorare l'esperienza di viaggio della sua base di passeggeri in continua crescita.
"Raccogliere feedback e agire sulla base di tali informazioni è la pietra angolare di ogni strategia CX di successo. Royal Jordanian ha riconosciuto il valore di un programma di CX completo e siamo lieti di collaborare con Kantar per aiutare RJ a realizzare la sua visione di centralità del cliente", ha dichiarato Eduardo Crespo, Senior Vice President e General Manager per Regno Unito, Irlanda e Medio Oriente di Medallia.
“Kantar è entusiasta di collaborare con Medallia fornire a Royal Jordanian un programma NPS di eccellenza. Riteniamo che la combinazione del feedback dei clienti con i dati interni di RJ sia in grado di aiutare la compagnia ad adottare misure mirate, ottenendo una visione completa del percorso del cliente e valutazioni dell’esperienza in corrispondenza di ciascun punto di contatto. Ciò consentirà a RJ di migliorare ulteriormente l’esperienza dei passeggeri e di influire positivamente sui risultati aziendali”, ha affermato Satish Dave, direttore esecutivo, Customer Experience, Kantar MENA.
Informazioni su Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian è stata fondata nel 1963 come compagnia di bandiera ufficiale del Regno Hashemita di Giordania e, negli ultimi 60 anni, RJ si è elevata a compagnia aerea di riferimento nella vivace regione del Levante. Abbracciando la sua strategia visionaria, RJ ha tracciato un percorso di espansione, presentando una serie impressionante di cinque nuove destinazioni solo nel 2023: Stoccolma, Bahrain, Bruxelles, Algeria e Dusseldorf. Con questa notevole crescita, RJ sta ampliando la sua flotta con nuovi aeromobili moderni entro il prossimo anno, oltre ad aumentare le frequenze di volo per garantire convenienza e comfort ai suoi passeggeri.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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