NEW YORK–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che i principali rivenditori DICK’S Sporting Goods, AkzoNobel e Smashburger hanno scelto Medallia Experience Cloud pertrasformare gli acquirenti in promotori del marchioei clienti dei ristoranti in clienti fedeli.

"Stiamo assistendo a un'incredibile crescita delle nostre attività nel settore retail e QSR, in quanto i nuovi clienti cercano di ottimizzare l'esperienza degli ospiti sia in ambito digitale che in quello brick-and-mortar. Grazie alle potenti funzionalità di intelligenza artificiale di Medallia, i CEO e i dipendenti sono in grado di offrire esperienze eccezionali in tempo reale", ha dichiarato Russ Haswell, vicepresidente dei mercati verticali di Medallia.

DICK'S ottimizza la sua esperienza di commercio elettronico

Grazie al suo approccio incentrato sul cliente, sia nei negozi fisici che online, DICK’S Sporting Goods si è affidata a Medallia raccogliere insights digitali sui clienti insights il sentiment nei momenti chiave del loro percorso di acquisto online, compreso ciò che serve per trasformare i carrelli in acquisti completati.  insights sulla voce del clientefornite da Medallia integrate in Adobe Analytics, consentendo a DICK’S di prendere decisioni ponderate che aumenteranno i tassi di clic (CTR) e i ricavi futuri. Con Medallia, DICK’S puòcomprendere meglio le priorità e i percorsi dei clientie intraprendere azioni per ottimizzarli, al fine di ottenere risultati aziendali positivi.

AkzoNobel assicura che i negozi di decorazioni Dulux soddisfino i clienti

A dimostrazione del suo impegno per offrire ai clienti un'esperienza di prim'ordine in tutti i suoi punti vendita Dulux Decorator, l'azienda olandese AkzoNobel ha scelto Medallia per garantire che i suoi dipendenti deliziassero i clienti in cerca di vernici.

Smashburger per offrire ai clienti esperienze di prim'ordine

Smashburger, leader nel mondo degli hamburger fast casual, si impegna a fornire un servizio di prim'ordine a tutti gli ospiti, ogni giorno. Medallia sta aiutando Smashburger a realizzare la sua visione di diventare la catena di hamburger fast casual numero 1 in Nord America, offrendo un'esperienza di servizio agli ospiti di prim'ordine.

«Grazie alla nostra collaborazione con Medallia all’utilizzo Experience Management loro Experience Management all’avanguardia Experience Management , i nostri ristoranti possono mantenere questa promessa. Saremo in grado di ascoltare i nostri collaboratori e i nostri clienti e di intervenire per migliorare la loro esperienza», ha affermato Eric Marcoux, vicepresidente responsabile della gestione della qualità presso Smashburger.

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