NEW YORK-(BUSINESS WIRE)-NRF-Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che i principali rivenditori DICK'S Sporting Goods, AkzoNobel e Smashburger hanno scelto Medallia Experience Cloud per trasformare gli acquirenti in promotori del marchio e i clienti in fedelissimi.
"Stiamo assistendo a un'incredibile crescita delle nostre attività nel settore retail e QSR, in quanto i nuovi clienti cercano di ottimizzare l'esperienza degli ospiti sia in ambito digitale che in quello brick-and-mortar. Grazie alle potenti funzionalità di intelligenza artificiale di Medallia, i CEO e i dipendenti sono in grado di offrire esperienze eccezionali in tempo reale", ha dichiarato Russ Haswell, vicepresidente dei mercati verticali di Medallia.
DICK'S ottimizza la sua esperienza di commercio elettronico
Con il suo approccio sempre orientato al cliente, sia in negozio che online, DICK'S Sporting Goods si è rivolta a Medallia per acquisire insights clienti digitali e capire il loro sentimento nei momenti più importanti del loro percorso Ecommerce, compresi quelli necessari per trasformare i carrelli in acquisti completati. insights sulla voce del cliente di Medallia sono collegati ad Adobe Analytics, consentendo a DICK'S di prendere decisioni misurate che aumenteranno i tassi di click-through (CTR) e le entrate future. Con Medallia, DICK'S può comprendere meglio le priorità e i percorsi dei clienti e intraprendere azioni per ottimizzarli e creare risultati aziendali positivi.
AkzoNobel assicura che i negozi di decorazioni Dulux soddisfino i clienti
A dimostrazione del suo impegno per offrire ai clienti un'esperienza di prim'ordine in tutti i suoi punti vendita Dulux Decorator, l'azienda olandese AkzoNobel ha scelto Medallia per garantire che i suoi dipendenti deliziassero i clienti in cerca di vernici.
Smashburger per offrire ai clienti esperienze di prim'ordine
Smashburger, leader nel mondo degli hamburger fast casual, si impegna a fornire un servizio di prim'ordine a tutti gli ospiti, ogni giorno. Medallia sta aiutando Smashburger a realizzare la sua visione di diventare la catena di hamburger fast casual numero 1 in Nord America, offrendo un'esperienza di servizio agli ospiti di prim'ordine.
"Grazie alla nostra partnership con Medallia e all'utilizzo della loro piattaforma all'avanguardia per la gestione dell'esperienza, i nostri ristoranti possono mantenere questa promessa. Saremo in grado di ascoltare i nostri collaboratori e i nostri ospiti e di intervenire per migliorare la loro esperienza", ha dichiarato Eric Marcoux, vicepresidente della gestione della qualità di Smashburger.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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