SAN MATEO, California, 21 novembre 2017 —Medallia, Inc.(medallia) ha annunciato oggi che Rent-A-Center (RAC), leader nel settore statunitense del noleggio con opzione di acquisto di mobili ed elettronica, ha scelto Medallia potenziare la propria customer experience , pilastro fondamentale dell’attuale strategia di crescita dell’azienda. All'inizio di aprile, quando Rent-A-Center Mark Speese ha annunciato sia il suo passaggio a CEO a tempo pieno sia il lancio di una nuova visione strategica per l'azienda, ha dichiarato: "Stiamo rinnovando la nostra attenzione su ciò che ha resoRent-A-Center leader del settore, a partire dal potenziamento della proposta di valore delle nostre offerte per aumentare la soddisfazione dei clienti e consentire tassi di proprietà più elevati".
Da allora, Rent-A-Center ha implementato una vasta gamma di iniziative per aumentare il valore dei clienti, tra cui:
- prezzi basati su menu, termini di contratto più brevi e opzioni di acquisto anticipato più in linea con le esigenze dei clienti
- una selezione ampliata di prodotti "Better / Best" per soddisfare la crescente domanda dei clienti
- una forza lavoro potenziata in grado di offrire una migliore esperienza ai clienti
- punti vendita più adeguati a ciò che i clienti desiderano
- ulteriori offerte digitali e applicazioni mobili per aiutare i clienti a impegnarsi quando e come preferiscono
«Con un approccio così globale al miglioramento dell' customer experience, avevamo bisogno di un customer experience altrettanto completa che ci aiutasse ad agire rapidamente”, ha affermato Joel Mussat, COO Rent-A-Center.Medallia ciMedallia di coprire tutti i nostri canali in un’unica piattaforma per ottenere una visione realmente omnicanale del cliente.”
Grazie a Medallia Experience Cloud, Rent-A-Center in grado di trasformare i commenti dei clienti in inglese e spagnolo in insights in pochi secondi, chiudere il ciclo i clienti attraverso flussi di lavoro integrati, identificare opportunità di coaching per i colleghi, sperimentare idee innovative nei negozi fisici tramite test A/B, inviare avvisi in tempo reale ai colleghi tramite dispositivi mobili e molto altro ancora. Rent-A-Center implementato Medallia Experience Cloud, compresa l’app mobile el’analisi testuale, nei suoi 2.400 negozi negli Stati Uniti e a Porto Rico. Ha inoltre implementato Medallia Digital per tutti i canali digitali dell’azienda. Medallia Digital, parte di Medallia Experience Cloud, aiuta Rent-A-Center a raccogliere il feedback dei clientidurante tutto ilpercorso del clientee su tutti i canali.
"Siamo onorati di collaborare con Rent-A-Center per contribuire alla realizzazione di un grande cambiamento aziendale", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Siamo entusiasti di aiutare il leader del rent-to-own a mettere il cliente al centro delle sue attività".
Informazioni su Medallia
La missione Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service Medalliaper raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sitomedallia.
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Informazioni su Rent-A- Center
Leader nel settore del rent-to-own, Rent-A- Center, Inc. con sede a Plano, Texas, si concentra sul miglioramento della qualità della vita dei propri clienti offrendo loro l'opportunità di ottenere la proprietà di prodotti durevoli e di alta qualità con contratti di acquisto a noleggio flessibili e senza obblighi a lungo termine. Per ulteriori informazioni sull'azienda, visitate il nostro sito Web all'indirizzo
www.rentacenter.com.
