SAN MATEO, Calif., 21 novembre 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi che Rent-A-Center (RAC), leader nel settore del noleggio di mobili ed elettronica negli Stati Uniti, ha scelto Medallia per alimentare le sue iniziative customer experience , un pilastro fondamentale dell'attuale strategia di crescita dell'azienda. All'inizio di aprile, quando il cofondatore di Rent-A-Center Mark Speese ha annunciato il suo passaggio a CEO a tempo pieno e il lancio di una nuova visione strategica per l'azienda, ha dichiarato: "Stiamo rinnovando la nostra attenzione su ciò che ha reso Rent-A-Center un leader del settore, a partire dal miglioramento della proposta di valore delle nostre offerte per aumentare la soddisfazione dei clienti e consentire tassi di proprietà più elevati."
Da allora, Rent-A-Center ha implementato una vasta gamma di iniziative per aumentare il valore dei clienti, tra cui:
- prezzi basati su menu, termini di contratto più brevi e opzioni di acquisto anticipato più in linea con le esigenze dei clienti
- una selezione ampliata di prodotti "Better / Best" per soddisfare la crescente domanda dei clienti
- una forza lavoro potenziata in grado di offrire una migliore esperienza ai clienti
- punti vendita più adeguati a ciò che i clienti desiderano
- ulteriori offerte digitali e applicazioni mobili per aiutare i clienti a impegnarsi quando e come preferiscono
"Con un approccio così completo al miglioramento di customer experience, avevamo bisogno di una piattaforma customer experience altrettanto completa che ci aiutasse ad agire rapidamente", ha dichiarato Joel Mussat, COO di Rent-A-Center. "Medallia ci permette di coprire tutti i nostri canali in un'unica piattaforma per ottenere una vera e propria visione omnichannel del cliente".
Con Medallia Experience Cloud, Rent-A-Center è in grado di tradurre in pochi secondi i commenti dei clienti in inglese e spagnolo, di close the loop con i clienti attraverso flussi di lavoro integrati, di identificare le opportunità di coaching per i collaboratori, di sperimentare idee innovative nei negozi fisici attraverso test A/B, di inviare avvisi in tempo reale ai collaboratori via cellulare e molto altro ancora. Rent-A-Center ha distribuito Medallia Experience Cloud, compresa l'applicazione mobile e l'analisi dei testi, ai suoi 2.400 negozi negli Stati Uniti e a Porto Rico. Inoltre, ha lanciato Medallia for Digital per tutti i canali digitali dell'azienda. Medallia for Digital, parte di Medallia Experience Cloud, aiuta Rent-A-Center acatturare i dati dei clienti lungo tutto il loro percorso e su tutti i canali.
"Siamo onorati di collaborare con Rent-A-Center per contribuire alla realizzazione di un grande cambiamento aziendale", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Siamo entusiasti di aiutare il leader del rent-to-own a mettere il cliente al centro delle sue attività".
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
© 2017 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia®, il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Rent-A- Center
Leader nel settore del rent-to-own, Rent-A- Center, Inc. con sede a Plano, Texas, si concentra sul miglioramento della qualità della vita dei propri clienti offrendo loro l'opportunità di ottenere la proprietà di prodotti durevoli e di alta qualità con contratti di acquisto a noleggio flessibili e senza obblighi a lungo termine. Per ulteriori informazioni sull'azienda, visitate il nostro sito Web all'indirizzo
www.rentacenter.com.
