SAN MATEO, California, 1 luglio 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc. medallia, leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Red Roof, leader pluripremiato nel settore dell'alloggio, ha scelto Medallia per alimentare il suo programma di gestione dell'esperienza per sfruttare le capacità di feedback in tempo reale e gliinsights senza intoppi attraverso i canali.
Utilizzando Medallia Experience Cloud, Red Roof riceverà un profilo dettagliato dell'esperienza di ogni ospite durante il suo viaggio, che potrà essere utilizzato per migliorare le operazioni commerciali, la fedeltà e la redditività. Le Insights vengono raccolte in tempo reale, consentendo a Red Roof di adattare i sistemi e i servizi al momento per garantire che l'esperienza degli ospiti superi le aspettative. Oltre al feedback diretto, Red Roof si avvarrà di Medallia per analizzare le recensioni sui social e agire per continuare ad aumentare la fedeltà dei clienti. Medallia fornirà insights in tempo reale ai dipendenti in prima linea e ai leader operativi di tutti i marchi Red Roof, tra cui Red Roof Inn, Red Roof Plus, The Red Collection e HomeTowne Studios by Red Roof.
Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Red Roof nella comunità dell'ospitalità di Medallia", ha commentato Geoffrey Ryskamp, Global Head of Hospitality, Travel & Leisure di Medallia. "Red Roof sta adottando un approccio innovativo per migliorare l'esperienza degli ospiti in tutti i suoi marchi, raccogliendo feedback durante il soggiorno e nei momenti di partenza". "Red Roof sta adottando un approccio innovativo per migliorare l'esperienza degli ospiti in tutti i suoi marchi, raccogliendo feedback durante il soggiorno e a pochi istanti dalla partenza".
La partnership riflette l'impegno costante di Red Roof nel fornire esperienze impareggiabili sulla proprietà e durante la prenotazione, con frequenti innovazioni guidate dal continuo feedback dei clienti.
"Red Roof è nota per l'ascolto ossessivo dei clienti e per i cambiamenti che apporta alla nostra attività per migliorare l'esperienza degli ospiti in base alle loro esigenze", ha dichiarato Andrew Alexander, presidente di Red Roof. "Siamo entusiasti di collaborare con Medallia per accelerare l'innovazione orientata al cliente e far crescere il nostro business attraverso la fidelizzazione. Siamo consapevoli che fornire ai clienti un'esperienza su misura per le loro esigenze ci consentirà di fare affari ripetuti e sostenibili".
Red Roof si unisce a una serie di leader internazionali dell'ospitalità che si affidano a Medallia per anticipare e adattarsi alle elevate aspettative di ospiti e dipendenti. La piattaforma è utilizzata da 7 su 10 delle più grandi aziende di ospitalità del mondo, tra cui Marriott Internazionale, Hilton, IHG, Four Seasons, e MGM Resorts International. Medallia Experience Cloud collega il personale di prima linea e i manager al feedback in tempo reale degli ospiti, misurando la felicità dei clienti, i franchisee e employee experience, e le cause principali per aiutare i marchi a migliorare.
Per ulteriori informazioni su Medallia, visitate il sito www.Medallia.com.
Informazioni su Medallia
Informazioni su Red Roof
Red Roof è un leader pluripremiato nel settore dell'alloggio con proprietà in franchising, gestite da aziende e di proprietà di aziende, riconosciuto per aver creato l'innovativo segmento Upscale Economy® che serve milioni di ospiti ogni anno. Conosciuta per l'ascolto ossessivo dei consumatori, Red Roof offre ai viaggiatori un'esperienza di qualità costante a un prezzo accessibile. Con sedi da costa a costa, Red Roof ha oltre 600 proprietà negli Stati Uniti e si è espanso a livello internazionale in Brasile, Canada e Giappone. Che si tratti di viaggi d'affari o di piacere, di viaggi brevi o di soggiorni prolungati, nel cuore delle città o in viaggio, Red Roof ha una struttura per ogni viaggiatore, che offre un'esperienza migliore a un prezzo conveniente. Red Roof è pet-friendly: un animale domestico ben educato è il benvenuto per camera, in tutto il Paese, senza costi aggiuntivi*. Il portafoglio di marchi Red Roof, che spazia dall'economico all'upper midscale, comprende: Red Roof Inn® e Red Roof PLUS+®, che consentono agli ospiti di dormire tranquilli. Spendere meno®. con servizi migliori a un prezzo conveniente; The Red Collection®, un marchio iper-locale morbido nel cuore delle città che amate™; e Home Towne Studios by Red Roof®, che offre agli ospiti un modo nuovo di soggiornare per un periodo prolungato™. Red Roof offre agli affiliati relazioni autentiche. Risultati reali. ® - un'esperienza unica di proprietario-operatore che stabilisce un terreno comune con gli affiliati. Per aderire al programma di fidelizzazione leader del settore di Red Roof, RediRewards™, o per prenotazioni, visitare il sito redroof.com o chiamare il numero 800.RED.ROOF.
*La politica di accoglienza degli animali domestici può variare in alcune sedi degli Home Towne Studios by Red Roof.
