Red Box e Medallia collaborano per aiutare le aziende a comprendere l'impatto di ogni coinvolgimento del cliente in tutta l'azienda in tempo reale

SAN FRANCISCO, California - 27 gennaio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, ha annunciato oggi un'integrazione strategica con Red Box Conversa, piattaforma leader per l'acquisizione vocale. La partnership consentirà alle organizzazioni aziendali di comprendere e ottimizzare l'customer experience e di incrementare l'efficienza operativa su scala attraverso l'analisi in tempo reale di serie di dati audio e multimediali di alta qualità acquisiti da Conversa e trascritti da Medallia.

L'integrazione senza intoppi con le conversazioni a livello aziendale catturate da Conversa e con la trascrizione di Medallia Experience Cloud , consentirà di ottenere insights approfondite sul sentiment dei clienti e di prendere decisioni aziendali che incidono sul fatturato per fidelizzare i clienti ed evitare costosi abbandoni.

"Con le forze dirompenti che esercitano una pressione ancora maggiore sulle aziende, i potenti insights forniti da Medallia, che consentono di ottimizzare il customer journey, saranno probabilmente un fattore critico di successo", ha dichiarato Pete Ellis, CPO di Red Box. "Tuttavia, l'accesso tempestivo agli insights di alta qualità generati da Medallia è direttamente collegato alla qualità e alla sovranità del cliente sui dati che alimentano la piattaforma. Queste problematiche spesso non sono comprese o vengono trascurate dalle organizzazioni che utilizzano fornitori di registrazione legacy e siamo lieti di collaborare con Medallia per aiutare le aziende a superarle e a massimizzare il ROI".

"Red Box Conversa e Medallia Speech aprono una miniera d'oro di insights non sfruttate sul sentiment dei clienti che incidono sui ricavi, rendendo Medallia una tecnologia cloud essenziale per le aziende di tutte le dimensioni", ha dichiarato Steve Vierra, vicepresidente senior per i canali, le alleanze e le partnership globali di Medallia.