SAN FRANCISCO, Calif. - 30 novembre 2021 - Medallia, Inc., leader mondiale nel settore dei clienti e di employee experience e del coinvolgimento, ha annunciato oggi che Primrose Retirement Communities ha scelto Medallia come piattaforma di scelta per i residenti e employee experience . Medallia aiuterà Primrose ad affrontare le mutevoli aspettative dei residenti che entrano nella terza età, delle loro famiglie e delle richieste dei dipendenti che si occupano di loro.
Grazie alla capacità di Medalliadi integrarsi perfettamente con altre tecnologie, Primrose può sfruttare una piattaforma unificata per raccogliere i feedback continui di residenti, familiari e dipendenti e combinarli con i dati inseriti da altri sistemi. Utilizzando insights basati sull'intelligenza artificialePrimrose sarà in grado di agire rapidamente per migliorare l'esperienza dei propri residenti.
"Abbiamo un'enorme responsabilità nei confronti dei nostri residenti, per offrire loro il posto migliore in cui vivere, una responsabilità nei confronti delle loro famiglie, per garantire loro la tranquillità di sapere che i loro cari sono curati, e una responsabilità nei confronti dei nostri dipendenti, per offrire il miglior ambiente di lavoro", ha aggiunto Kessler. " Medallia fornisce una soluzione che permette non solo di acquisire, ma anche di comprendere i dati relativi alle esperienze che i nostri residenti e il nostro personale vivono ogni giorno. Armati di questi dati, possiamo apportare cambiamenti per garantire i migliori risultati possibili per tutti".
Oltre al software, la partnership con Medallia comprende un team dedicato ai servizi per i clienti, responsabile della consulenza strategica per aiutare Primrose ad adattare il programma alle sue esigenze e a ottenere risultati aziendali. I clienti hanno accesso a esperti di settori simili come ospitalità e sanitàdove l'approccio incentrato sul cliente di Medalliaper la raccolta, l'analisi e la distribuzione del feedback si allinea con l'esperienza che le comunità di assistenza agli anziani vogliono offrire.
"In qualità di leader nel settore dell'assistenza agli anziani, Primrose è consapevole di poter migliorare i risultati, differenziarsi e far crescere il proprio business offrendo esperienze migliori a residenti e dipendenti", ha dichiarato Toni Land, Head of Healthcare Experience, Medallia. "Siamo orgogliosi di collaborare con loro in questo viaggio".
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia , visitate il sito https://www.medallia.com/.
Informazioni sulle comunità di riposo Primrose
Primrose Retirement Communities, LLC, con sede ad Aberdeen, South Dakota, offre comunità di vita indipendente, di vita assistita e di assistenza alla memoria di alta qualità in tutto il paese, specializzate in servizi personalizzati e in un'assistenza incentrata sul residente. La missione di Primrose Retirement Communities è creare ambienti di vita felici e sani per gli anziani. Dall'apertura della prima comunità ad Aberdeen nel 1991, Primrose conta oggi più di 30 sedi in 17 Stati.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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