Comunicato stampa

PODS® si affida a Medallia ottenere una visione completa dell' Customer Experience su un'unica piattaforma

7 ottobre 2020
Sfrutta Medallia , Social e LivingLens per comprendere l' customer experience su tutti i canali di interazione

SAN FRANCISCO, California – 7 ottobre 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi chePODS Enterprises, LLC, società specializzata in traslochi e depositi, ha scelto diverse Medallia per ottenere una visione completa dell' customer experience.

«Offrire un’assistenza clienti all’avanguardia è fondamentale in tutto ciò che facciamo», ha affermato Luci Rainey, vicepresidente senior e Chief Customer Officer di PODS. «Siamo entusiasti di collaborare con Medallia consentire a PODS di acquisire una comprensione più completa della nostra base clienti. A nostra volta, crediamo che tali insights ci forniranno indicazioni per rafforzare il nostro ruolo di alleati durante i momenti di transizione nella vita dei nostri clienti, grazie alle nostre innovative offerte di traslochi e depositi.”

Medallia fornirà a PODS unacomprensioneapprofonditadei comportamenti e delle esperienze dei clientidurante la navigazione sul proprio sito web, mentre Medallia offrirà a PODS insights sul sentiment dei clienti per regione, basati sulfeedback condiviso sui canali social. E con Medallia , per la prima volta in assoluto, PODS offrirà ai clienti la possibilità di condividerefeedback videoapprofonditi: un coinvolgimento più emotivo e dettagliato rispetto a quello che può offrire un semplice sondaggio.

Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia

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