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7 ottobre 2020

PODS® si rivolge a Medallia per una visione completa dell'Customer Experience in un'unica piattaforma

Utilizza Medallia Digital, Social e LivingLens per comprendere l'customer experience su tutti i canali di coinvolgimento.

SAN FRANCISCO, California - 7 ottobre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che PODS Enterprises, LLC, società di traslochi e magazzini, ha scelto diverse tecnologie Medallia per avere una visione completa dell'esperienza del cliente. customer experience.

"Fornire un'assistenza clienti leader nel settore è essenziale per tutto ciò che facciamo", ha dichiarato Luci Rainey, SVP e Chief Customer Officer di PODS. "Siamo entusiasti di collaborare con Medallia per consentire a PODS di ottenere una comprensione più completa della nostra base di clienti. A nostra volta, crediamo che queste insights ci forniranno una guida per rafforzare il nostro ruolo di alleati durante le transizioni della vita dei nostri clienti attraverso le nostre innovative offerte di trasloco e stoccaggio".

Medallia Digital fornirà a PODS una comprensione approfondita dei comportamenti e delle esperienze dei clienti quando si impegnano sul loro sito web, mentre Medallia Social fornirà a PODS insights sul sentiment dei clienti per regione, sulla base dei feedback condivisi sui canali sociali. E con Medallia LivingLens, per la prima volta in assoluto, PODS darà ai clienti la possibilità di condividere un ricco feedback video - un coinvolgimento più emotivo e dettagliato di quanto possa fare un sondaggio.

Informazioni su Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com

© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

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