SAN FRANCISCO, California - 1 marzo 2022 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che PLDT Inc, la più grande, diversificata e completamente integrata società di telecomunicazioni delle Filippine, e Smart Communications, Inc. (Smart), la filiale wireless interamente controllata da PLDT, hanno scelto Medallia come piattaforma di customer experience . Medallia sarà supportata da Kantar, esperto di dati, insights e consulenza, nell'implementazione della soluzione tecnologica in PLDT e Smart. Medallia e Kantar si sono uniti al team di PLDT in una cerimonia di firma digitale per formalizzare la partnership.
"Una parte importante del nostro impegno a fornire una connettività di livello mondiale a tutti i filippini consiste nel dotare il nostro personale e i nostri processi di una tecnologia che consenta loro di offrire la migliore customer experience", ha dichiarato Alfredo S. Panlilio, Presidente e CEO di PLDT e Smart. "Il nostro impegno con Medallia e Kantar ci fornisce questa tecnologia e ci permette di ascoltare e rispondere ai nostri clienti in modo più efficace, in quanto essi sono la nostra stella polare per tutti gli sforzi del gruppo".
Con Medallia e Kantar, PLDT e Smart mirano a ottimizzare la gestione dell customer experience su tutti i canali, comprese le piattaforme digitali, le applicazioni di telefonia mobile e i contact center.
"Per prosperare nel mondo altamente competitivo delle telecomunicazioni, i provider devono deliziare i clienti e i dipendenti rispondendo alle loro esigenze con la stessa velocità, interattività e connettività che si aspettano dalla vostra rete", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia . "Medallia aiuta ad amplificare la voce dei clienti in tutti i punti di contatto, consentendo a PLDT e Smart di ascoltare e agire sui feedback in modo coerente, deliberato e ponderato. Non vediamo l'ora di lavorare con PLDT e Smart per deliziare i clienti con esperienze di livello mondiale".
Kantar, leader globale nel settore dei dati, degli insights e della consulenza, supporterà Medallia nell'implementazione della soluzione in PLDT e Smart. Medallia continua a espandersi nel settore delle telecomunicazioni nell'area APAC e attualmente lavora con clienti in mercati chiave come Singapore, Giappone e Indonesia, per aiutare a ottimizzare la loro customer experience.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia per le telecomunicazioni, visitare il sito: https://www.medallia.com/solutions/telecommunications-media/.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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