SAN FRANCISCO, California – 1 marzo 2022 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che PLDT Inc., la più grande, diversificata e completamente integrata società di telecomunicazioni delle Filippine, e Smart Communications, Inc. (Smart), la controllata wireless interamente di proprietà di PLDT, hanno scelto Medallia customer experience . Medallia supportata da Kantar, esperto in dati, insightse consulenza, nell’implementazione della soluzione tecnologica presso PLDT e Smart. Medallia Kantar si sono unite al team di PLDT in occasione di una cerimonia di firma digitale per formalizzare la partnership.

«Gran parte del nostro impegno a fornire una connettività di livello mondiale a tutti i filippini consiste nel potenziare il nostro personale e i nostri processi con una tecnologia che consenta loro di offrire la migliore customer experience”, ha dichiarato Alfredo S. Panlilio, Presidente e CEO di PLDT e Smart. “La nostra collaborazione con Medallia Kantar ci fornisce questa tecnologia e ci consente di ascoltare e rispondere ai nostri clienti in modo più efficace, poiché essi sono la nostra stella polare per tutti gli sforzi a livello di gruppo.”

Grazie a Medallia Kantar, PLDT e Smart mirano a ottimizzare customer experience su tutti i canali, comprese le piattaforme digitali, le applicazioni per telefoni cellulari e i centri di contatto.

"Per prosperare nel mondo altamente competitivo delle telecomunicazioni, i provider devono deliziare i clienti e i dipendenti rispondendo alle loro esigenze con la stessa velocità, interattività e connettività che si aspettano dalla vostra rete", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia . "Medallia aiuta ad amplificare la voce dei clienti in tutti i punti di contatto, consentendo a PLDT e Smart di ascoltare e agire sui feedback in modo coerente, deliberato e ponderato. Non vediamo l'ora di lavorare con PLDT e Smart per deliziare i clienti con esperienze di livello mondiale".

Kantar, leader mondiale nel settore dei dati, insightse consulenza, supporterà Medallia della soluzione presso PLDT e Smart. Medallia ad espandersi nel settore delle telecomunicazioni nell’area APAC e attualmente lavora con clienti in mercati chiave quali Singapore, Giappone e Indonesia, per aiutarli a ottimizzare la loro customer experience.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia per le telecomunicazioni, visitare il sito: https://www.medallia.com/solutions/telecommunications-media/.

Informazioni su Medallia 

Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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