La partnership vede la principale unione di credito implementare la piattaforma software di Medalliaper migliorare l'esperienza dei suoi 1,3 milioni di soci e guidare la crescita futura
PALO ALTO, California - 8 settembre 2015 - Medallia medallia, fornitore leader di software per il Customer Experience Management, ha annunciato oggi che PenFed Credit Union(www.penfed.org), una delle più grandi cooperative di credito della nazione, implementerà la piattaforma software di Medalliain tutta la sua Azienda per elevare le esperienze dei suoi oltre 1,3 milioni di soci. La partnership sosterrà direttamente l'iniziativa "Drive to 75" di PenFed Credit Union, attraverso la quale l'istituto di credito mira a quadruplicare il proprio patrimonio fino a raggiungere i 75 miliardi di dollari nei prossimi dieci anni, offrendo un'esperienza ai soci di prim'ordine, prodotti imbattibili e un servizio di prim'ordine.
"Siamo lieti che PenFed Credit Union abbia scelto Medallia come componente fondamentale della sua strategia di crescita nei prossimi anni", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. "Non vediamo l'ora di aiutare PenFed a portare l'esperienza dei soci a un livello superiore, integrando le voci dei soci nelle operazioni e nel processo decisionale".
PenFed sta implementando la piattaforma softwareMedallia - che si inserisce nelle operazioni aziendali per fornire ai dipendenti feedback e insights sui clienti - in tutte le sue filiali, call center e servizi online. Questo aiuterà i dipendenti a tutti i livelli dell'Azienda a migliorare l'esperienza dei singoli soci, a risolvere i problemi e a fare investimenti che aumentino la fedeltà dei soci, migliorino i prodotti e i servizi e, in ultima analisi, forniscano maggiore valore ai soci.
"Offrire esperienze eccellenti a ciascuno dei nostri membri gioca un ruolo chiave nel guidare la nostra crescita futura", ha dichiarato Tammy Darvish, EVP di PenFed per lo sviluppo aziendale, l'esperienza dei membri, gli affari governativi e comunitari. "Con Medallia utilizzeremo il feedback diretto in tempo reale per adattarci e innovare continuamente, assicurandoci che le voci dei nostri soci non solo siano ascoltate, ma si riflettano anche nelle nostre decisioni aziendali e nelle azioni successive".
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: medallia
Informazioni su PenFed
Fondata nel 1935 come War Department Credit Union, PenFed è una delle più grandi cooperative di credito del Paese, con 1,3 milioni di soci in tutto il mondo e quasi 18 miliardi di dollari di attività. La sua missione di lunga data è quella di fornire servizi finanziari di qualità superiore in modo conveniente, rispondendo al contempo alle esigenze dei soci. PenFed offre mutui ipotecari, prestiti auto, carte di credito, conti correnti e un'ampia gamma di altri servizi finanziari leader di mercato, tenendo sempre presenti gli interessi dei propri soci. PenFed serve una popolazione eterogenea e non è richiesto alcun servizio militare per aderire. Offriamo molti percorsi di adesione, tra cui numerosi gruppi di dipendenti e affiliazioni ad associazioni. Candidarsi è facile. Vi invitiamo a scoprire perché appartenete alla PenFed Credit Union. PenFed è assicurata a livello federale dall'NCUA ed è un prestatore di servizi abitativi a parità di condizioni. PenFed opera in conformità con la Federal Fair Housing Law, l'Equal Credit Opportunity Act ed è membro della NAFCU. Per saperne di più su PenFed, visitate il sito PenFed.org.
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