La partnership vede la principale unione di credito implementare la piattaforma software di Medalliaper migliorare l'esperienza dei suoi 1,3 milioni di soci e guidare la crescita futura

PALO ALTO, California — 8 settembre 2015 —Medallia medallia), fornitore leader di softwareCustomer Experience , ha annunciato oggi che PenFed Credit Union (www.penfed.org), una delle più grandi cooperative di credito degli Stati Uniti, implementerà la piattaforma software Medalliain tutta Azienda propria Azienda fine di migliorare l’esperienza dei suoi oltre 1,3 milioni di soci. La partnership sosterrà direttamente l’iniziativa“Drive to 75”di PenFed Credit Union, attraverso la quale l’unione di credito mira a quadruplicare il proprio patrimonio a 75 miliardi di dollari nei prossimi dieci anni, fornendo un’esperienza dei soci di prim’ordine, prodotti imbattibili e un servizio di altissimo livello.

"Siamo lieti che PenFed Credit Union abbia scelto Medallia come componente fondamentale della sua strategia di crescita nei prossimi anni", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. "Non vediamo l'ora di aiutare PenFed a portare l'esperienza dei soci a un livello superiore, integrando le voci dei soci nelle operazioni e nel processo decisionale".

PenFed sta implementando lapiattaformaMedallia , che si integra perfettamente nelle operazioni aziendali per fornire ai dipendenti feedback concreti sui clienti e insights – in tutte le suefiliali,nei call centere nei servizi online. Ciòaiuterà i dipendenti a ogni livello Azienda dell’unione di credito Azienda per migliorare le esperienze individuali dei soci, risolvere i problemi e effettuare investimenti che aumentino la fedeltà dei soci, migliorino prodotti e servizi e, in ultima analisi, forniscano un valore aggiunto ai soci.

"Offrire esperienze eccellenti a ciascuno dei nostri membri gioca un ruolo chiave nel guidare la nostra crescita futura", ha dichiarato Tammy Darvish, EVP di PenFed per lo sviluppo aziendale, l'esperienza dei membri, gli affari governativi e comunitari. "Con Medallia utilizzeremo il feedback diretto in tempo reale per adattarci e innovare continuamente, assicurandoci che le voci dei nostri soci non solo siano ascoltate, ma si riflettano anche nelle nostre decisioni aziendali e nelle azioni successive".