Park Hyatt, Omni, Outrigger in cima alla lista degli hotel americani più performanti, secondo ilReport Medallia

PALO ALTO, California, 25 settembre 2014 - Park Hyatt, Omni e Outrigger sono gli hotel americani che attualmente offrono le migliori esperienze agli ospiti, secondo un report pubblicato oggi da Medallia®medallia, il fornitore di soluzioni SaaS per la gestione dell Customer Experience (CEM) che aiuta 8 dei 10 maggiori gruppi alberghieri del mondo a fornire esperienze eccellenti ai clienti. Il report utilizza le valutazioni di alcuni dei siti di recensioni di viaggi e ospitalità più visitati e utilizzati al mondo per classificare 47 marchi alberghieri leader in 6 diverse fasce di prezzo. La classifica mostra quali sono i marchi che offrono le esperienze più positive agli ospiti e rivela i principali fattori di successo condivisi dai marchi che hanno ottenuto i migliori risultati.

Gli ospiti degli hotel si affidano sempre di più ai feedback dei clienti sui siti di recensioni quando decidono di acquistare. Secondo un rapporto del World Travel Market reportpiù di un terzo dei consumatori cambierà prenotazione alberghiera dopo aver consultato i siti di recensioni. Una recente indagine sulle recensioni dei consumatori locali ha inoltre rilevato che il 72% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Per sopravvivere in questo nuovo ambiente, gli hotel devono offrire ai clienti un'esperienza all'altezza delle promesse del loro marchio, una sfida che spinge molti marchi alberghieri a cercare di capire meglio le voci e le esigenze reali degli ospiti.

Per visualizzare il Report completo di Medalliasui Social Media Hotels, visitare il sito: Report di benchmark sociale 2014 Q2 Hospitality

Gli hotel più performanti del Paese
Ilreport Medallia identifica i marchi alberghieri che hanno offerto le migliori esperienze a diversi livelli di prezzo nel secondo trimestre del 2014. Park Hyatt ha primeggiato nella categoria Luxury, altamente competitiva, con un impressionante 94% di recensioni positive da parte degli ospiti. Nel frattempo, Outrigger Hotels, che ha sede alle Hawaii e possiede solo 36 strutture, ha battuto concorrenti molto più grandi vincendo la categoria Upscale, di livello medio, con un punteggio del 90%.

Migliori esecuzioni:

• Lusso: Park Hyatt - 94% di punteggi positivi
• Alto di gamma: Omni - 85 per cento
• Di alto livello: Outrigger - 90 per cento
• Medio superiore: Hampton Inn & Suites - 88 per cento
• Di fascia media: Candlewood - 82 percento
• Economia: Posto di valore - 67 per cento

Gli hotel più migliorati del Paese hanno trovato il successo grazie a servizi migliori
Il report rivela anche i marchi alberghieri che sono migliorati di più nell'ultimo anno, mostrando ai viaggiatori quali sono gli hotel che potrebbero ingiustamente trascurare quando pianificano la loro prossima vacanza.

Gli ospiti degli hotel hanno risposto con particolare entusiasmo al miglioramento delle strutture alberghiere. Nell'ultimo anno, il marchio più migliorato in cinque dei sei livelli si è aggiudicato questo primato grazie ai miglioramenti apportati alle strutture ristorative e ricreative. Nella categoria Upper Upscale, Hard Rock Hotels ha registrato un impressionante aumento della soddisfazione del 10% grazie al miglioramento di bar, ristoranti e piscine.

Tuttavia, nella categoria Economy meno costosa, la qualità del personale è stata il principale fattore di differenziazione per gli ospiti dell'hotel. Value Place - il marchio più migliorato in questa o in qualsiasi altra categoria - ha registrato un aumento del 14% delle esperienze positive degli ospiti grazie alle migliori prestazioni del suo personale di prima linea.

Hotel più migliorati per categoria:

• Lusso: Park Hyatt: +2 per cento
• Alto di gamma: Hard Rock: +10 per cento
• Di alto livello: Four Points: +3 per cento
• Medio superiore: Home2 Suites: + 6 per cento
• Media scala: Qualità: +2 per cento
• Economia: Posto di valore: +14 per cento

"In definitiva, i marchi alberghieri di maggior successo vincono se fondano gli investimenti nell'esperienza degli ospiti su una solida comprensione di ciò di cui gli ospiti parlano e chiedono", ha dichiarato Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing di Medallia. "Per molti versi, le esperienze riportate dagli ospiti sono il nuovo proxy per i marchi, poiché i consumatori le utilizzano per prendere decisioni di acquisto. Questo cambiamento rende più importante che mai per gli hotel prestare molta attenzione alle voci degli ospiti e incorporarle nelle decisioni strategiche e negli investimenti".

MetodologiaReport
Le informazioni per questo report sono state ottenute da alcuni dei siti di recensioni di viaggi e ospitalità più visitati e utilizzati al mondo. Sono stati inclusi solo i marchi multi-property negli Stati Uniti. Le recensioni includono quelle pubblicate sui suddetti siti da aprile a giugno 2014. I punteggi finali contano le recensioni nel 20 percento superiore della scala (4+ su 5 punti). I livelli di classificazione si basano sulle scale della catena STR. Questo report copre solo il mercato statunitense.