Pandora sceglie Medallia per comprendere e ottimizzare l'esperienza digitale

SAN FRANCISCO, California - 9 aprile 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato che Pandora, il marchio di gioielli leader a livello mondiale noto per i suoi braccialetti, anelli e collane con ciondoli personalizzabili, ha scelto Medallia Experience Cloud per fornire una visione unificata del sitocustomer experience attraverso i principali punti di contatto digitali.

MedalliaLa piattaforma di Pandora aiuterà Pandora a catturare i feedback dai canali web e mobili emergenti, a coinvolgere i clienti con esperienze digitali coinvolgenti e a tenere il passo con i comportamenti in costante evoluzione dei clienti. Queste nuove funzionalità offrono a Pandora un vantaggio significativo, consentendo all'azienda di modellare e strumentare ogni touchpoint, misurare e valutare sistematicamente l'esperienza e deliziare costantemente i clienti per migliorare la fedeltà e guidare la crescita del business.

Pandora sta creando un gruppo dedicato presso la sede centrale di Copenaghen per potenziare la presenza digitale, l'esperienza omnichannel e l'uso dei dati dell'azienda. Il gruppo, che riunisce ingegneri informatici, progettisti e analisti, sarà incaricato della rapida evoluzione del sito digitale di Pandora customer experience e della promozione delle vendite attraverso i canali digitali. Il gruppo rafforzerà inoltre le capacità di Pandora di acquisire, analizzare e applicare i dati dei clienti per consentire una migliore personalizzazione del sito customer experience.

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