SAN FRANCISCO, California – 9 aprile 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management ,ha annunciato experience management che Pandora, marchio di gioielleria leader a livello mondiale noto per i suoi braccialetti, anelli e collane personalizzabili con ciondoli, ha scelto Medallia Experience Cloud ottenere una visione unificatacustomer experience i principali punti di contatto digitali.

MedalliaLa piattaforma di Pandora aiuterà Pandora a catturare i feedback dai canali web e mobili emergenti, a coinvolgere i clienti con esperienze digitali coinvolgenti e a tenere il passo con i comportamenti in costante evoluzione dei clienti. Queste nuove funzionalità offrono a Pandora un vantaggio significativo, consentendo all'azienda di modellare e strumentare ogni touchpoint, misurare e valutare sistematicamente l'esperienza e deliziare costantemente i clienti per migliorare la fedeltà e guidare la crescita del business.

Pandora sta creando un gruppo dedicato presso la propria sede centrale di Copenaghen per potenziare la presenza digitale dell'azienda, le competenze omnicanale e l'utilizzo dei dati. Composto da ingegneri software, designer e analisti, il gruppo avrà il compito di garantire la rapida evoluzione dell'esperienza digitale di Pandora customer experience e a incrementare le vendite attraverso i canali digitali. Il gruppo rafforzerà inoltre le capacità di Pandora di acquisire, analizzare e applicare i dati dei clienti per consentire una migliore personalizzazione dell' customer experience.

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