SAN FRANCISCO, California - 1 dicembre 2021 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Outrigger Hospitality Group ha scelto Medallia Zingle come piattaforma di messaggistica intelligente per le sue principali destinazioni turistiche alle Hawaii.
"Il connubio tra tecnologia e viaggi è diventato fondamentale. La nostra strategia di crescita e sviluppo incorpora la tecnologia sia per i nostri ospiti che per i padroni di casa, così come per le operazioni front-end e back-end", ha dichiarato Monica Salter, vicepresidente della comunicazione globale e della responsabilità sociale di Outrigger Hospitality Group. "Questo facilita l'interazione e migliora l'esperienza degli ospiti".
"Outrigger è interessato a un modo senza intoppi e amichevole di condividere protocolli aggiornati e di impegnarsi direttamente con i nostri ospiti. Il viaggiatore di oggi si aspetta informazioni immediate e si trova a suo agio nell'inviare e ricevere messaggi di testo utilizzando il proprio smartphone. Se i nostri ospiti hanno bisogno di modificare un itinerario o di controllare lo stato di una prenotazione, Zingle mette le informazioni a portata di mano", ha aggiunto Mike Shaff, vicepresidente delle operazioni alle Hawaii. "Siamo andati oltre i volantini dell'happy-hour, inviando messaggi pertinenti alla proprietà e potendo ricevere domande o richieste per qualsiasi cosa, dagli asciugamani freschi agli orari di check-out posticipati".
I membri del team Outrigger, chiamati host, svolgono un ruolo diretto nell'customer experience e devono essere in grado di comunicare con gli ospiti sul momento. Gli host del front office, del back office, del concierge e di altri collaboratori chiave utilizzeranno la tecnologia di Zingle per:
- Impegnarsi con gli ospiti con il loro metodo preferito - SMS, web chat o le più diffuse app di messaggistica sociale come WhatsApp - migliorando la velocità del servizio.
- Coinvolgere gli ospiti nella loro lingua grazie alla traduzione linguistica, per comunicare facilmente con i viaggiatori di tutto il mondo.
- Ottenere insights dai modelli nei dati delle richieste degli ospiti (come più asciugamani, check-out tardivi) e anticipare le esigenze degli ospiti in anticipo
- Tenete informati gli ospiti con aggiornamenti in tempo reale come i protocolli per le maschere, gli avvisi di maltempo, le modifiche agli orari dei servizi e altro ancora. Gli aggiornamenti sono stati particolarmente importanti durante la pandemia COVID-19 e dopo il ritorno dei viaggiatori.
"Con le partnership di Zingle nel settore dell'ospitalità e l'innovazione leader del settore, clienti come Outrigger Hospitality Group possono contribuire a fornire a ogni ospite il miglior soggiorno di sempre", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di Medallia Zingle. "Dal pre-arrivo al checkout, e tutto ciò che sta in mezzo, Zingle si integra con i sistemi di gestione delle proprietà e con gli strumenti di ottimizzazione dei servizi di Outrigger, consentendo al personale del resort di sfruttare i dati esistenti e dando la possibilità ai team di migliorare il coinvolgimento degli ospiti e l'efficienza complessiva del personale".
"La missione di Outrigger è quella di essere il 'Premiere Beach Resort Brand del mondo'", ha dichiarato Salter. "Siamo consapevoli che la tecnologia di prima classe con un tocco umano gioca un ruolo fondamentale e Zingle ci aiuta a raggiungere questo obiettivo".
Medallia Zingle è la piattaforma di messaggistica intelligente per gli ospiti che ha contribuito ad aumentare i punteggi NPS e il RevPAR di numerosi gruppi alberghieri in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta l'industria dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visitate il sito: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Informazioni su Outrigger Hotels and Resorts
Per oltre 70 anni, Outrigger Hotels and Resorts ha tracciato un viaggio di scoperta, espandendosi dalle Hawaii alle principali destinazioni turistiche tra cui Fiji, Mauritius e Thailandia. La società privata di ospitalità invita gli ospiti a "sfuggire all'ordinario" con autentiche Signature Experiences e il programma fedeltà Outrigger DISCOVERY. Il portafoglio multimarca di Outrigger comprende Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui e Honua Kai Resort & Spa Maui, oltre alla gestione di proprietà selezionate dei migliori marchi alberghieri internazionali, tra cui Embassy Suites®, Best Western® e Hilton Grand Vacations®. Per saperne di più visitate il sito Outrigger.com o visitate @OutriggerResorts su Facebook, Instagram e Twitter.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
© 2021 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
