Uno dei marchi più affidabili del Canada, CAA, sfrutta Medallia per aumentare la fidelizzazione dei clienti

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che l'azienda di servizi di assistenza stradale (CAA) sta sfruttando per comprendere l'esperienza dei clienti con il suo servizio di assistenza stradale di emergenza, gli agenti del contact center, le sedi al dettaglio e il sito web online. Canadian Automobile Association (CAA) sta sfruttando Medallia per comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti con il suo servizio di assistenza stradale di emergenza, gli agenti del contact center, i punti vendita e il sito web online.

"La nostra implementazione con Medallia è stata l'implementazione SaaS più senza intoppi che abbia mai sperimentato nella mia carriera. Per oltre 100 anni ci siamo concentrati sul servire le esigenze dei nostri Soci e Medallia ci aiuta ad alimentare questa missione. Da quando abbiamo collaborato con Medallia, abbiamo visto i nostri tassi di risposta aumentare fino al 46%, e questo ci ha permesso di identificare le lacune nel panorama dei clienti in continua evoluzione, in modo da poter effettuare rapidamente trasformazioni aziendali positive", Jeff Walker, Chief Strategy Officer di CAA National.

Con quasi 6,5 milioni di soci e uno dei marchi più affidabili del Canada, CAA utilizza Medallia Experience Cloud da oltre un anno per identificare e reagire alle aspettative dei clienti in continua evoluzione e fissare gli obiettivi per soddisfarle. L'azienda utilizza processi a ciclo chiuso e il coaching dei singoli dipendenti per sviluppare la comprensione e l'empatia verso le esigenze dei clienti e ottimizzare le loro esperienze. Negli ultimi tre anni CAA è stata nominata uno dei marchi più affidabili del Canada e offre assicurazioni, assistenza stradale, servizi di viaggio e premi per i soci in tutto il Canada. Con Medallia, CAA sta tracciando le metriche nel tempo per monitorare i progressi e aumentare le esperienze di maggior valore che aumenteranno la fedeltà.

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