La tecnologia di apprendimento automatico in attesa di brevetto analizza miliardi di commenti dei clienti per scoprire tendenze e argomenti nascosti in un istante
PALO ALTO, California - 15 marzo 2016 - Medallia, leader globale nella gestione di Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi una tecnologia di Text Analytics in attesa di brevetto che automatizza la scoperta di argomenti di feedback dei clienti che altrimenti potrebbero sfuggire agli approcci tradizionali di analisi del testo. Questa soluzione in tempo reale è un passo avanti rispetto alle tradizionali analisi testuali che si basano - e sono limitate - dall'input umano. Al servizio di aziende globali in una moltitudine di settori, la Text Analytics di Medalliaopera su vasta scala, elaborando e analizzando miliardi di commenti dei clienti con un semplice clic.
Oltre all'automazione e alla scala, la nuova Text Analytics di Medalliautilizza le più avanzate tecniche di machine-learning per elaborare miliardi di dati e scoprire insights attuabili che possono essere immediatamente consultate dalla persona giusta al momento giusto. L'analisi è istantanea e fornisce ai clienti Medallia un quadro completo, accurato e aggiornato del cliente.
"Oggi le aziende si trovano di fronte a una grande quantità di feedback dei clienti, sollecitati e non. Le offerte di analisi testuale hanno fatto molta strada, ma sono ancora valide solo quanto le persone che ci sono dietro, il che può portare a pregiudizi e punti ciechi intrinseci", afferma Ken Fine, responsabile del prodotto mondiale di Medallia. "Il nuovo motore di analisi testuale di Medalliarisolve questo problema, consentendo all'apprendimento automatico di identificare argomenti che potrebbero sfuggire. Possiamo farlo al volo e con qualsiasi quantità di dati".
Grazie alle nuove funzionalità di Text Analytics di Medallia, i team sono ora liberi di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti, anziché dedicare tempo a perfezionare regole e parole chiave e a scandagliare il testo nel timore di perdere una gemma nascosta o un problema in via di risoluzione. Integrando le informazioni di Text Analytics con altre fonti di dati all'interno della piattaforma Medallia , i clienti ottengono chiarezza su quali problemi avranno un impatto diretto sulle principali metriche aziendali, come l'NPS (Net Promoter ScoreⓇ), e sui loro profitti.
Medallia I clienti di Text Analytics di una miriade di settori, tra cui i servizi finanziari, la vendita al dettaglio, le telecomunicazioni, l'ospitalità e il software aziendale, hanno collaborato con Medallia per condividere i requisiti e fornire un feedback sul nuovo motore di ricerca degli argomenti. Alcuni di questi clienti hanno adottato la nuova tecnologia, tra cui Sage Software, fornitore globale di soluzioni contabili, ERP e di payroll per piccole e medie imprese.
"I dati concreti raccontano solo una parte della storia del cliente. Ascoltare ciò che i clienti dicono è ciò che dà vita a quei dati e fornisce al mio team CX le informazioni necessarie per intraprendere azioni mirate alle aree di attrito più prioritarie lungo il nostro ciclo di vita del cliente", ha dichiarato Jim Pendergast, SVP di customer experience globale di Sage. "Riceviamo migliaia di commenti dei clienti ogni giorno. Ognuno di questi commenti è per noi un'opportunità di apprendimento. Sarebbe impossibile estrarre un significato tangibile da questi dati senza Medallia".
MedalliaL'approccio all'apprendimento automatico di MOSCO raggruppa e classifica automaticamente espressioni e frasi concettualmente correlate, consentendo ai suoi clienti di anticipare e rispondere ai cambiamenti nel feedback e nel sentiment dei clienti. Questi approcci basati sull'apprendimento automatico superano gli approcci tradizionali basati su regole che non sono in grado di cogliere la ricchezza e la complessità del linguaggio naturale.
"Il nostro team sta già iniziando a sfruttare i vantaggi della nuova funzionalità di Text Analytics di Medallia. Stiamo migliorando la nostra capacità di identificare cause e tendenze, facendo luce sulle esigenze dei nostri clienti", ha continuato Pendergast. "Con questo tipo di informazioni, l'impatto che possiamo avere sui nostri clienti è infinito".
Per ulteriori informazioni su Medallia Text Analytics, visitate il nostro sito web qui.
Informazioni su Medallia
Medallia® è l'azienda di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. MedalliaL'applicazione Software-as-a-Service di Medallia® consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderlo in tempo reale e di fornire insights e di agire ovunque, dalla direzione generale alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: www.Medallia.com.
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