PALO ALTO, California, 23 ottobre 2013 — Medallia®(medallia), leader mondiale nellesoluzioni SaaS Customer Experience (CEM), ha lanciato oggi una nuova applicazione per smartphone cheinvia direttamente sui dispositivi mobili i feedback dei clienti e le azioni correttive, consentendo al personale a contatto con il pubblico di migliorare l' customer experience. Compatibile con iOS e Android™, Medallia 2 è disponibile sia sull'Apple iTunes® Store che sul Google Play™ Store.

«Vogliamo Medallia sia immediatamente a disposizione di tutti i dipendenti, in particolare di quelli in prima linea che interagiscono direttamente con i clienti», ha affermato Dan Wilson, product manager di Medallia . «Con questa nuova generazione di Medallia , i dipendenti possono consultare dati aggiornati e immediati provenienti da sondaggi e feedback sui social, completi di punteggi, avvisi, azioni e commenti, in modo da avere a disposizione tutto ciò che serve per migliorare l’ customer experience anche quando sono in viaggio."

Medallia 2, compatibile con dispositivi mobili Android e iOS, include numerose nuove funzionalità volte a promuovere il coinvolgimento dei clienti in tutta Azienda. Ad esempio, l'applicazione avvisa automaticamente i dipendenti in merito ai problemi segnalati dai clienti e consente loro di visualizzare, gestire e rispondere ai feedback attraverso diversi canali (compresi i social media). Inoltre, permette loro di rispondere al cliente direttamente dall'app tramite e-mail (utilizzando modelli predefiniti) o per telefono. Con la Medallia , la direzione può monitorare le azioni del personale in prima linea e inviare avvisi ai dispositivi mobili dei dipendenti per garantire che chiudere il ciclo i clienti.

A completamento dell'attuale Medallia Feedback, Medallia 2 è l'ultimo esempio dell'impegno Medallianel portare ivantaggi della tecnologia mobile nella Customer Experience . Grazie all'integrazione dei dispositivi mobili, Medallia offre informazioni sui clienti più rapide e affidabiliche le aziende possono utilizzare immediatamente permigliorare customer experience.

Disponibilità dell'
L'applicazione Medallia 2 è disponibile da oggi per Medallia attuali Medallia sugli store Apple iTunes e Google Play. Per chi fosse interessato ad adottare Medalliasoluzione MedalliaCustomer Experience , contattinomedalliaper una demo del prodotto.