La nuova applicazione Medallia Mobile 2 consente ai dipendenti in movimento di migliorare la qualità del lavoro. Customer Experience

PALO ALTO, California, 23 ottobre 2013 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha lanciato oggi una nuova applicazione per smartphone che invia i feedback dei clienti e le azioni di recupero direttamente ai dispositivi mobili, consentendo ai dipendenti in prima linea di migliorare customer experience. Compatibile con iOS e Android™, Medallia Mobile 2 è disponibile sugli store online Apple iTunes® e Google Play™.

"Vogliamo che Medallia sia immediatamente disponibile per tutti i dipendenti, soprattutto per quelli in prima linea che interagiscono direttamente con i clienti", ha dichiarato Dan Wilson, product manager di Medallia Mobile. "Con questa nuova generazione di Medallia Mobile, i dipendenti sono in grado di esaminare i dati freschi e immediati dei sondaggi e dei feedback sociali, con punteggi, avvisi, azioni e commenti, in modo da avere a disposizione ciò che serve per migliorare customer experience mentre sono in viaggio".

Medallia Mobile 2, che funziona con dispositivi mobili Android e iOS, include molte nuove funzionalità per favorire il coinvolgimento dei clienti in tutto il sito Azienda. Ad esempio, l'applicazione avvisa automaticamente i dipendenti dei problemi segnalati dai clienti e consente loro di vedere, gestire e rispondere ai feedback su diversi canali (compresi i social media). Inoltre, consente loro di rispondere al cliente direttamente dall'interno dell'applicazione tramite e-mail (utilizzando modelli predefiniti) o per telefono. Con la piattaforma Medallia , la direzione può tracciare le azioni in prima linea e inviare avvisi ai dispositivi mobili dei dipendenti per assicurarsi che close the loop siano in grado di rispondere ai clienti.

Complemento dell'esistente Medallia Mobile Feedback, Medallia Mobile 2 è l'ultimo esempio dell'impegno di Medalliaa portare i vantaggi della tecnologia mobile nel Customer Experience Management. Grazie all'adozione di dispositivi mobili, Medallia fornisce informazioni più rapide e affidabili sui clienti, che le aziende possono utilizzare immediatamente per migliorare customer experience il proprio business.

Disponibilità
L'applicazione Medallia Mobile 2 è disponibile da oggi per gli attuali clienti di Medallia negli store Apple iTunes e Google Play. Chi fosse interessato ad adottare le soluzioni di MedalliaManagement Customer Experience può contattare [email protected] per una demo del prodotto.