SAN FRANCISCO, California - 17 luglio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi Digital Disruption Quickstart, che fornisce ai marchi insights in tempo reale su ciò che i clienti sperimentano sui loro siti web e consente loro di ottimizzare le loro offerte digitali per soddisfare le esigenze dei clienti in rapida evoluzione e aumentare i ricavi.
"Medallia Digital ha reso facile per DICK'S Sporting Goods identificare quando, dove e come ottimizzare la nostra esperienza digitale. Con una logica di abbandono mirata, abbiamo definito vari dati demografici e tipi di clienti per esperienze digitali su misura e abbiamo scoperto nuove idee per il coinvolgimento digitale", ha dichiarato Miche Dwenger, vicepresidente dell'e-commerce experience di DICK'S Sporting Goods.
Facile e veloce da configurare, Medallia Digital Disruption Quickstart include sondaggi sempre attivi e di intercettazione per catturare il feedback nel contesto, un'integrazione immediata con Adobe Experience Platform Launch per aiutare le aziende a personalizzare l'esperienza web, e Text Analytics e insights basati sull'AI per scoprire e affrontare i problemi più importanti. Questi potenti insights forniscono ai marchi insights in tempo reale insights consumatori online per rivelare rapidamente i punti dolenti e aiutare a stabilire le priorità delle azioni a più alto impatto che forniranno esperienze digitali eccezionali, fondamentali nell'ambiente digitale di oggi.
"I brand si trovano nel bel mezzo della digital disruption, poiché i clienti hanno spostato il loro comportamento d'acquisto sui canali online", ha dichiarato Cody Crnkovich, responsabile dei partner e della strategia della piattaforma di Adobe. "Legando il feedback dei clienti del Digital Disruption Quickstart di Medalliaad Adobe Experience Cloud attraverso l'Experience Platform Launch, i marchi ottengono una visione più approfondita del comportamento dei clienti - il perché dietro il cosa - e possono intraprendere le azioni necessarie per soddisfare le aspettative dei clienti in rapida evoluzione".
In pochi giorni, Medallia Digital Disruption Quickstart consente ai marchi di rispondere a domande cruciali per la crescita dei ricavi, quali: il mio sito web soddisfa le aspettative dei clienti; l'inventario e le informazioni giuste sono condivise per prime; il sito ha le funzionalità di checkout desiderate ed è facile da navigare.
"L'innovazione digitale ha subito un'accelerazione nel giro di una notte, poiché i consumatori hanno spostato i loro comportamenti di acquisto online. Dai siti web dedicati all'assistenza sanitaria e alle assicurazioni, ai ristoranti e agli acquisti di generi alimentari, fino alla vendita al dettaglio e all'acquisto di automobili, l'impegno digitale è in aumento. I marchi hanno una sola possibilità di fare un'impressione positiva online e ora, più che mai, devono capire di cosa hanno bisogno i loro clienti e quali azioni intelligenti sono necessarie per soddisfarli", ha dichiarato Sheri Kahn, vicepresidente senior del marketing di prodotto di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di stimolare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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