PLEASANTON, Calif. - 21 gennaio 2025 - Medallia, Inc.leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e Higher Oak, società di consulenza per la gestione dell'esperienza, hanno annunciato oggi la collaborazione con New Look per migliorare l'customer experience (CX) nelle sue attività nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda. Grazie alla tecnologia di Medalliae alla collaborazione con Higher Oak, il nuovo programma di CX è in grado di raccogliere i feedback dei clienti nei negozi, nel sito web, nell'app e nel contact center di New Look.
New Look è il secondo rivenditore di abbigliamento femminile nel Regno Unito e serve milioni di clienti all'anno. Nell'ambito di piani ambiziosi per comprendere meglio l'intero spettro della sua base di clienti, New Look voleva espandere il suo programma di customer experience al di là del processo in negozio. Lavorando a stretto contatto con New Look, Higher Oak ha progettato la nuova strategia e ha costruito e testato il programma all'interno di Medallia Experience Cloud.
La partnership ha visto l'integrazione della tecnologia di Medalliaa tutti i livelli delle operazioni di New Look. L'analisi testuale avanzata, alimentata dall'intelligenza artificiale leader del settore di Medallia, è stata impiegata per scoprire i temi ricorrenti all'interno dei feedback dei clienti, consentendo a ciascun reparto di prendere decisioni agili e informate in merito alle proprie competenze. Per i team più veloci, come il reparto consegne e resi, la capacità della piattaforma di aggiornare i dati in tempo reale si è rivelata particolarmente preziosa per rispondere alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Il nuovo programma sta già dando i suoi frutti, catturando il feedback dei clienti in ogni punto di contatto e fornendo insights praticabili in tutti i reparti.
"La tecnologia all'avanguardia diMedalliae il suo pedigree nel settore della vendita al dettaglio, insieme alla vasta esperienza di Higher Oak, li hanno resi i partner ideali per aiutarci a realizzare la nostra visione del futuro di New Look", ha dichiarato Craig Diggins, responsabile della pianificazione dei clienti, dell'analisi dei dati e dell'e-commerce di New Look. "La collaborazione ci ha fornito gli strumenti necessari per migliorare ogni interazione con i clienti, sia in negozio che online. Non vediamo l'ora di esplorare ulteriormente la piattaforma per promuovere un cambiamento positivo per i nostri clienti".
Per consentire a New Look di ottenere il massimo dal suo nuovo programma di gestione dell'esperienza, Higher Oak ha integrato la tecnologia di Medalliacon il sistema di contact center di New Look e con i processi di evasione e restituzione, fornendo l'accesso a un hub centralizzato di insights clienti. Il team ha anche formato completamente il team di New Look per garantire che tutti potessero utilizzare facilmente il sistema e sfruttare le insights fornite.
"New Look ha mantenuto una solida posizione nel settore della vendita al dettaglio per oltre 50 anni, una posizione che è riuscita a conservare grazie al suo impegno a cambiare in linea con le esigenze dei clienti", ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di Medallia. "Il cliente retail di oggi vuole scegliere il modo in cui interagire con i marchi, cosa che New Look sta abbracciando. Siamo entusiasti di lavorare con loro in collaborazione con Higher Oak, per guidare un cambiamento significativo all'interno della loro Azienda".
Per saperne di più su Medallia Experience Cloud visitate il sito: https://www.medallia.com/platform/
Informazioni su New Look
New Look è un rivenditore di moda leader che opera nel segmento di valore del mercato dell'abbigliamento e delle calzature nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda, con una presenza online mirata. New Look offre prodotti e un'esperienza di acquisto basata sull'eccitazione, il valore e la novità. Il marchio New Look è distinto e affidabile nel Regno Unito e si rivolge a un ampio pubblico. New Look si è classificato al secondo posto per la quota di mercato complessiva dell'abbigliamento femminile nella fascia di età compresa tra i 18 e i 44 anni.
Informazioni su Higher Oak
Higher Oak è una società di consulenza per la gestione dell'esperienza, specializzata nella realizzazione di programmi di Employee Experience i clienti e i Employee Experience . L'azienda si dedica ad aiutare le organizzazioni a migliorare l'customer experience, a ottimizzare i processi e a ottenere risultati misurabili. Higher Oak è orgogliosa di offrire servizi personalizzati, agili e d'impatto, distinguendosi dalle grandi società di consulenza per la sua attenzione alla collaborazione, all'adattabilità e alle profonde relazioni con i clienti. Per saperne di più https://higheroak.com/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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