PLEASANTON, California – 21 gennaio 2025 – Medallia, Inc., leader mondiale nel settore dell’esperienza dei clienti e employee experience, e Higher Oak, una experience management , hanno annunciato oggi di collaborare con New Look per migliorare customer experience (CX) in tutte le sue attività nel Regno Unito e nella Repubblica d’Irlanda. Basato sulla tecnologia Medalliae realizzato da Higher Oak, il nuovo programma CX è ora in grado di raccogliere il feedback dei clienti nei negozi, sul sito web, sull’app e contact center di New Look.
New Look è il secondo retailer di abbigliamento femminile nel Regno Unito e serve milioni di clienti ogni anno. Nell’ambito di piani ambiziosi volti a comprendere meglio l’intera gamma della propria base clienti, New Look ha voluto ampliare la propria customer experience oltre i processi in negozio. Lavorando a stretto contatto con New Look, Higher Oak ha progettato la nuova strategia e ha sviluppato e testato il programma all'interno di Medallia Experience Cloud.
La partnership ha visto la tecnologia Medalliaintegrata in ogni livello delle operazioni di New Look. L'analisi avanzata del testo, alimentata dall'intelligenza artificiale leader del Medallia, è stata implementata per individuare temi ricorrenti nel feedback dei clienti, consentendo a ciascun reparto di prendere decisioni agili e informate riguardo alle proprie competenze. Per i team dinamici come il reparto consegne e resi, la capacità della piattaforma di aggiornare i dati in tempo reale è stata particolarmente preziosa per rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei clienti. Il nuovo programma sta già dando risultati, raccogliendo il feedback dei clienti in ogni punto di contatto e fornendo insights a tutti i reparti.
«La tecnologia all’avanguardia e la consolidata esperienzaMedallianel settore retail, unite alla vasta esperienza di Higher Oak, li hanno resi i partner ideali per aiutarci a realizzare la nostra visione per il futuro di New Look», ha affermato Craig Diggins, responsabile della pianificazione clienti, dell’analisi dei dati e dell’e-commerce presso New Look. “Siamo riusciti a partire con il piede giusto, grazie a una collaborazione che ci ha fornito gli strumenti necessari per migliorare ogni interazione con i clienti, sia in negozio che online. Non vediamo l’ora di esplorare ulteriormente la piattaforma per promuovere un cambiamento positivo per i nostri clienti”.
Per consentire a New Look di ottenere il massimo dal suo nuovo experience management , Higher Oak ha integrato la tecnologia Medalliacon contact center di New Look e con i processi di evasione degli ordini e dei resi, fornendo accesso a un hub centralizzato di insights. Il team ha inoltre formato a fondo il team di New Look per garantire che tutti potessero utilizzare facilmente il sistema e sfruttare le insights fornite.
“New Look ha mantenuto una solida posizione nel settore retail per oltre 50 anni, una posizione che è riuscita a conservare grazie al proprio impegno a evolversi in linea con le esigenze dei clienti”, ha affermato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di Medallia. “Il cliente al dettaglio di oggi vuole scegliere come interagire con i marchi – un approccio che New Look sta abbracciando. Siamo entusiasti di lavorare con loro in collaborazione con Higher Oak, per promuovere un cambiamento significativo all’interno Azienda loro Azienda.”
Per saperne di più su Medallia Experience Cloud visitate il sito: https://www.medallia.com/platform/
Informazioni su New Look
New Look è un rivenditore di moda leader che opera nel segmento di valore del mercato dell'abbigliamento e delle calzature nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda, con una presenza online mirata. New Look offre prodotti e un'esperienza di acquisto basata sull'eccitazione, il valore e la novità. Il marchio New Look è distinto e affidabile nel Regno Unito e si rivolge a un ampio pubblico. New Look si è classificato al secondo posto per la quota di mercato complessiva dell'abbigliamento femminile nella fascia di età compresa tra i 18 e i 44 anni.
Informazioni su Higher Oak
Higher Oak è una Experience Management , specializzata nella gestione dell'esperienza dei clienti e Employee Experience . L'azienda si dedica ad aiutare le organizzazioni a migliorare la loro customer experience, ottimizzare i processi e ottenere risultati misurabili. Higher Oak è orgogliosa di offrire servizi personalizzati, agili e di grande impatto, distinguendosi dalle grandi società di consulenza grazie alla sua attenzione alla collaborazione, all'adattabilità e alle relazioni profonde con i clienti. Per saperne di più, visitate https://higheroak.com/
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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