Comunicato stampa

La gestione delle emergenze del Nebraska collabora con Medallia per ottimizzare l'esperienza dell'utente digitale

11 febbraio 2021
L'Agenzia per la gestione delle emergenze del Nebraska (NEMA) ha scelto la tecnologia Medallia per migliorare il modo in cui i cittadini del Nebraska interagiscono con l'agenzia attraverso i canali digitali.

SAN FRANCISCO, California – 11 febbraio 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento, ha annunciato oggi che l’Agenzia per la gestione delle emergenze dello Stato del Nebraska (NEMA) sta utilizzandoMedalliaDigital Disruption QuickstartMedalliaper raccogliere feedback in tempo reale dai cittadini,al fine di comprendere meglio e migliorare l’esperienza dei visitatoridel sito webdel sito webNebraska.gov.

Con Medallia, la NEMA sarà in grado di supportare meglio i cittadini del Nebraska che visitano il sito web NEMA.Nebraska.gov per ottenere informazioni su base giornaliera e nei momenti di crisi, come durante le calamità naturali o quando sorgono nuove problematiche a causa del COVID-19.

"Oggi più che mai, le persone hanno bisogno di un accesso immediato alle informazioni giuste sui siti web governativi. Medallia Digital Disruption Quickstart consente a NEMA di offrire esperienze eccellenti, di ridurre il sovraccarico dei call center e dell'assistenza clienti e di ottenere miglioramenti significativi nella soddisfazione complessiva dei clienti", ha dichiarato Nick Thomas, responsabile del settore pubblico di Medallia.

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Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. medallia.

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